Servizio Clienti Fastweb

Non so se ci avete mai avuto a che fare ma il servizio clienti fastweb è un immenso videogioco, con moltissimi livelli, che una volta superati danno accesso al mostro finale: l’operatore. Bisogna avere capacità che ormai non sono più comuni, come quella di ricordare i numeri di telefono a memoria per avere qualche chance di vincere.

Ricevo una lettera fa Fastweb che mi avvisa che ho saltato un pagamento. Chiaramente non contiene nessuna indicazione sul mio numero di telefono o altre informazioni che mi verranno richieste dal risponditore automatico chi mi invitano a chiamare. Di solito la “modica” cifra mi viene prelevata da fastweb direttamente dalla carta di credito, qualcosa però sembra essere andato storto questa volta. Dopo minuti di attesa, spiego finalmente la situazione all’operatrice del servizio clienti e, senza risposta alcuna, parte una voce registrata, che mi illustra come effettuare un cambio di piano tariffario e modalità di pagamento. Penso di aspettarne la fine – insultandola invano sperando che mi senta – per vedere se è possibile parlarle di nuovo. Nulla da fare.

Richiamo e questa volta ho migliore sorte. Mi viene spiegato che non c’è nulla da fare. Devo pagare con bonifico e poi richiamarli, parlare con la macchinetta e inserire: numero della fattura privato del prefisso, CRO del bonifico, numero di telefono relativo all’abbonamento, un paio di altri dati altrettento facilmente gestibili tramite telefono. Ma non hanno un sito questi c******i!?! Vi sembra una cosa da far fare al telefono a un povero str***o?! Ma dico poi, non potevano controllarselo da soli se ho pagato? Quando emetto fattura a un cliente mica mi chiama per dirmi che mi ha fatto il bonifico, di solito sono io a dover chiamare.

Mi metto a fare il bonifico e – qui lascio il beneficio del dubbio perchè in effetti ci scontriamo con un altro colosso dell’usabilità come fineco – e il CAB risulta sbagliato. Richiamo il servzio clienti Fastweb – tre volte in un giorno è provante – e mi dicono che cmq ho ancora 10 giorni prima che mi taglino la linea, di andare in posta, fare il bollettino e poi chiamarli. E cosi’ eccomi a perdere una mezza mattinata in posta.

Cercasi disperatamente operatore solo internet, niente canone, prezzi equi (amici in germania pagano 10 eur al mese) con un servizio clienti diverso da quello di fastweb, se qualcuno conosce io ringrazio.

[Christian, un nostro lettore, suggerisce di chiamare questo numero per avere pronta risposta: 0245451]

Attenzione! Nella bolletta di settembre 2011 è inserita una voce di costo una tantum per consegna di elenchi telefonici e relative spese di spedizione. Se come me non avete mai richiesto gli elenchi telefonici, chiamate il servizio clienti e fatevi ridare i 2,05 euro. Due euro a me, due euro a te… è un attimo che si accumula un bel gruzzoletto!

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242 comments on “Servizio Clienti Fastweb

  1. aldo says:

    anch’io sto avendo una pessima esperienza con Fastweb,
    a cominciare dal fatto che non e’ vero che usino la fibra ottica fino alla sede di attivazione, per continuare con la
    impossibilita’ totale di parlare con un operatore (e’ da due
    giorni che non ho piu’ linea e non riesco a parlare con nessuno di loro), per non parlare della qualita’ della fonia,
    pessma, etc..
    Motivo per cui SCONSILGIO A TUTTI DI ADERIRE A FASTWEB!!

  2. maledetta Fastweb says:

    Avete mai provato a comunicare con fastweb una volta disdetto il loro servizio???
    Se non siete più clienti fastweb e ricevete l’ultimo bollettino sperate che sia giusto altrimenti diverra come una maledizione che vi perseguiterà a vita e sfido chiunque a riuscire a comunicare telefonicamente per esprimere le vostre dimostranze.
    Il numero 192193 ingannevolmente un numero verde.
    Attenti prima di diventare clienti fastwweb attenti.. attenti

  3. Eric Zamir says:

    Son d’accordo con tutti – Fastweb è un incubo. Mia storia è troppo lunga, ma vorrei chiedere – non c’è un’autorita in Italia per richiami dei consumatori?

  4. marco says:

    In realtà ad oggi c’è poco e i consumatori, a parte da qalche legge ben fatta, sono poco tutelati – una cosa è la legge una cosa è la certezza della giustizia in queso paese, che crea un effetto frnchigia, ovvero, se non si tratta di un buon numero di denari è meglio lasciar stare che costerebbe di più.
    Negli stati uniti esistono le class action, pare ce qualcosa a riguardo si stia muovendo anche qui da noi.
    Poi c’è l’ottima unione consumatori, il cui indirizzo email consiglio sempre di mettere in copia quando si mandano mail alle Big.

  5. Flavio says:

    Stessa pessima esperienza. Prima con la mia società, poi, dopo un paio d’anni anche con casa.
    Con la società ho disdetto il contratto dopo due mesi e mi sono riservato di denunciarli per danni.
    Con il contratto di casa ci sto combattendo in questi giorni.
    Stanno perdendo molti clienti per “disguidi amministrativi”. Riescono a contenere i danni solo perchè “Alice” è peggio!

  6. qualcuno sa dirmi come comunicare con un operatore di fast che non siano i robot in linea al 192 193? il problema: nella mia fastpage appare in scadenza 1 maggio il pagamento che devo effettuare entro tale data, però non ho ricevuto il conto corrente postale; vorrei comunicare a lor signori cosa diavolo sia accaduto, ma dopo tre giorni di faticosa ricerca di una vox humana, niente, sembra di avere a che fare con dei fantasmi, qualcuno conosce un modo di penetrare in questo incubo kafkiano? vi ringrazio

  7. Scuba says:

    Anche io, brutta storia con fastweb… vi rivelo un segreto… se parlate sempre con il call center e vorretse parlare con la direzione, vi dicono sempre che non si può. Voi però provate a chiedere del “sig. De Luca” e dite che avete già parlato con lui. Forse avrete più sorte…

  8. massimo says:

    stessa sorte con i fantasmi del 192193 10 ore a provare di parlare con una voce umana , ho provato a tel al 192192 da un tel esterno parlo con un operatore il quale mi dice di comporre 024541 – 0245400193

  9. alessandro caltabiano says:

    ciao a tutti allora io sto avendo pure una brutta esperienza allora: mi e arrivata una bolletta di 150 euro quando prima ne pagavo supr giu 100 adesso devo disdire con fastweb è hanno detto di mandare una raccomandata .dopo che e stata mandata ho chiamato ad un altro gestore e mi ha informato che la fastweb mi ha detto di mandare questa raccomandata xche adesso mi arrivera una penale,quindi adesso mi ha detto che mi dovrebbero fare sapere il codice d’immigrazione ma adesso nn mi risp nessuno e quindi la cerco via web sapete come potete trovarlo ? grazie a tutti quelli che risponderenno ciao ciao

  10. azzurra says:

    clienti fastweb? MAI PIù NELLA MIA VITA sono ignioranti e se vuoi parlare con una persona, che non sia un computer a parlare forse ci vorranno giorno anzi mesi. se nn paghi una fattura diventa difficilissimo parlare con un operatore, io per farmi dare il codice migrazione è più di una settimana che provo a parlare con una persona vera al numero 192193. bene ragazzi GUARDATE BENE E VALUTATE ALTRI GESTORI PRIMA DI DIVENTARE CLIENTI FASTWEB. ciao azzurra da Livorno.

  11. Dolceorso75 says:

    x parlare direttamente kn gli operatori Fast-Web bisogna:
    -kiamare 192-193
    -klikkare 3
    -poi 2
    e dp diversi min rispondono…da fisso e’ gratis……

  12. ANTONIO CITRO says:

    ho provato a fare come dici te dolceorso ma quando clicco infine due mi dice di andare al sito o di andare in un centro fastweb e chiude la chiamata.
    pensate che ha me e stata attivata una linea ADSL senza che io la chiedessi e lo scoperto solo perche telecom non riusciva ad attivare la linea. ora mi servirebbe il codice migra solo che non riesco ad averlo.

  13. tegamconolio says:

    Sono al telefono… aspetto…
    è già mezz’ora che gli operatori scaricano il barile uno sull’altro… che dire siamo proprio in una situazione paradossale.. i centralinisti sono laureati sotto pagati ed evidentemente non sono nemmeno nella condizione di svolgere il loro lavoro in maniera organiata.
    E i clienti che pagano per un servizio precario si possono lamentare solo con chi, dall’altra parte, è solamente l’ultima ruota del carro della fastweb, l’appendice più estrema.. Vorrei vederli in faccia i dirigenti italiani fastweb…chi si credono di essere…sporchi affaristi!

  14. oriana says:

    io vorrei suicidarmi…chi m’ha cecato a scegliere fastweb?
    internet va a balzelloni…una volta 13 mega..una volta 1 mega…
    la fonia è del tutto inutilizzabile
    lunghi biiiip assordanti…pause di svariati secondi di buio duranti i quali si perde tutto cio che l’altro sta dicendo..e per coronare il tutto una eco pazzesca con ritardo nella conversazione
    cioèèèèè
    posso tirarmi indietro?..sigh

  15. gianni says:

    sto per fare la terza disdetta a fast web. le precedenti sono state senza risposta anche se mi sono preoccupato di fornire un altro indirizzo e-mail per evitare errori nelle comunicazioni, ma fast web sembra essere sparita. continuo infatti a pagare regolarmente. così non è stato alla stipula del contratto, infatti sembrava quasi che fossimo diventati amici con il servizio clienti, cordiali e gentili. ma dove sono finiti adesso? speriamo questa sia la volta buona.

  16. Scacciavillani Italo Paolo says:

    l\’arroganza dei dirigenti fastweb non conosce limiti: un funzionario del servizio legale alle mie rimostranze dei disservizi ed alla minaccia di azione legale di risarcimento ha risposto: faccia quello che vuole tanto non otterrà nulla: noi siamo un colosso!!!!!

  17. gigi says:

    Scandalo internet : ebay , fastweb ,

  18. wolfe says:

    confermo tutto,sto cercando di fare la disdetta e non so cosa aspettarmi ancora da fastweb. ma la cosa che mi avvilisce di più è che leggendo in giro le alternative non sembrano molto diverse.i nostri diritti che fine hanno fatto? tutte le sante mattine mi alzo e vado al lavoro pago le tasse e arrivo a fatica a fine mese,esigo rispetto,qualcosa ci sarà pur da fare.

  19. Federico says:

    Una vera follia, dovrei citarli per danni morali!!!
    Non aderite a Fastweb!!!!

  20. Andy says:

    Ciao, aggiungo anche io la mia parte! Sono quasi arrivato alle vie legali per la mancata restituzione di un apparato HAG che il loro installatore si era portato via.
    Purtroppo, a causa di un cavillo, il massimo che avrei potuto ottenere sarebbero state le spese legali e allora ho lasciato stare.
    Tutte le volte che ho bisogno di loro è impossibile parlare con qualcuno. Il paradosso è che quando hai problemi con Internet su linea fissa ti dicono: scrivi una mail oppure chiama da fisso 192193!! Ma cavolo, se il problema è sulla linea come faccio???? Ok, chiama col cellulare, ma A PAGAMENTO!!! Ieri, venti minuti di attesa e poi mi hanno buttato giù!! Per me è il peggior servizio clienti della storia!!

  21. nun says:

    Un drappello di imbroglioni

  22. Barbara says:

    Stessa solfa anche per me. Due giorni che cerco di parlare con un operatore poichè non funzionano più cartoon network e replay tv (a casa abbiamo oltre ad internet e telefonia fissa anche il decoder digitale di fastweb con i canali tematici). Al servizio clienti l’automatismo non riconosce il mio numero di telefono come fastweb e neanche come telecom quindi non inoltra la chiamata. Ho telefonato allo 02/45451 ma anche qui niente di fatto perchè dicono di non avere linee dirette e che bisogna passare dal servizio clienti 192.193 o identico 192.192 e mi ripassano il risponditore automatico. Alla fine, dopo la settima telefonata, mi hanno dato un numero di fax per inoltrare il reclamo, che giro nel caso qualcuno fosse interessato 02/45454811. Oggi scrivo e vedo di mandare sto fax, sperando funzioni e non dia errore

  23. lara says:

    mai più fastweb, la connessione continua a saltare, il telefona spira improvvisamente……..che esaurimento…..

  24. Ivan says:

    Mai più fastweb..spero di uscirne presto…non vi dico tutta la storia infinita da agosto ad oggi……

  25. ruggero ruggeri says:

    prego provvedere all’addebito di euro 85,49 relativo alla fattura n. 1154827 del 28/2/2009 in quanto alla data della presente non ci risulta prelevata dal ns c/c.
    ci scusiamo nel caso ci fossero stati disagi da parte nostra.
    ruggero ruggeri cod. 0688505

  26. mirco says:

    io avevo mandato la disdetta con raccomandata alla fasweb poi mi hanno ricontattato scusandosi e dandomi un nuovo contratto con tariffe vantaggiose che doveva entrare dopo 48 ore poi e\’ arrivata la fattura ma del contratto nuovo nessuna traccia comunque ho bloccato il rid bancario poi staremo a vedere

  27. vjt says:

    Elenco dei soprusi ricevuti:

    – Addebito sul conto bancario dopo la disdetta del contratto;
    – Variazione di metodo di pagamento (bollettino postale) non richiesta, con relativo addebito cauzionale di 100€;
    – Variazione di “promozioni” sull’abbonamento non richieste (Italia senza limiti WTF?) e relativi addebiti;
    – Attivazione di un contratto a consumo dopo la sottoscrizione firmata di un contratto flat;
    – Modifica del numero di telefono dopo espressa richiesta della portability;
    – Svariati litri di bile (uniti a spese telefoniche) a causa delle ore passate cercando di comunicare con il mostro finale (l’operatore) attraverso il “servizio clienti”.

    Inutile dire che è il provider più PENOSO con cui abbia mai avuto a che fare, unito al fatto che FASTWEB *non offre una connessione ad internet*, bensì una connessione ad una rete metropolitana con un’uscita verso internet, e che sovverte anche gli standard di indirizzamento IP.

    Sconsiglio vivamente a CHIUNQUE di sottoscrivere un abbonamento con questa pseudo azienda.

  28. flavio says:

    Io sono cliente Fastweb. Come ogni azienda ha le sue lacune (Telecom è molto peggio). Vedo che la maggior parte di quelli che si lamentano non sanno nemmeno scrivere. Un consiglio: scrivete il testo su Word, azionate il correttore, copiate il testo e incollatelo. Farete meno pena dell’azienda di cui vi lamentate.

  29. antonella says:

    pensavo fosse una società seria,!!parlare con un’umano è impossibile,continuo a telefonare al 192193 e non risolvo nulla,mando fax e nessuno risponde,..boh??? solo le bollette arrivano,anche dopo 6 mesi dalla disdetta del contratto,e,lmi piacerebbe sapere com’è stato calcolato l’importo,visto che da 6 mesi ho un’altro gestore ed il telefono fisso,con il numero fastweb,è inesistente,come mi dice una voce meccanica del 192193….mah….la tecnologia!!!!!!

  30. davide says:

    MAI PIU’ FASTWEB…LA STORIA IN BREVE ATTIVATO IL SERVIZIO, ARRIVATO IL LORO OMINO CON L’APPARECCHIATURE NECESSARIE, PASSAGGIO AUTOMATICO DA DA VECCHIO GESTORE A LORO IN MEN CHE NON SI DICA SENZA PROBLEMI…O MEGLIO 1 SOLO PROBLEMA…IL TELEFONO NON FUNZIONA SE NON PER UNA MEZZA GIORNATA…IN PIù L’UTENZA E’ UN’ATTIVITA’ COMMERCIALE QUINDI ANCHE BANCOMAT E CARTE DI CREDITO NON FUNZIONANO, DECINE DI TELEFONATE RIMBALZI DI RESPONABILITA’ TRA VECCHIO E NUOVO GESTORE…PASSA UN MESE…SORPRESA ARRIVA LA FATTURA DI FASTWEB MALGRADO NON FUNZIONI CI DICONO CHE SI DEVE PAGARE…CI RIFIUTIAMO DISGUSTATI RITORNIAMO A TELECOM…PASSANO ALTRI 2 MESI, DA FASTWEB NON ARRIVA PIU’ NULLA…IN PIU’ MI SONO ACCORTO CHE SULLA MIA BOLLETTA FASTWEB COMPARE UN NUMERO DI TELEFONO CHE NON MI APPARTIENE, MA E’ INTESTATO AD UN’ALTRA PERSONA…OGGI A QUASI 6 MESI UN’INGIUZIONE DI PAGAMENTO TRMITE AGENZIA DI RISCOSSIONE CHE GENTILMENTE CI DICE CHE DOBBIAMO SALDARE 4 FATTURE MAI RICEVUTE E DI EVITARE DI CONTATTARLI PER CHIARIMENTI TANTO LORO NON HANNO NESSUNA DOCUMENTEZIONE MA SOLO IL MANDATO DI RISCUOTERE.
    HO VISTO CHE NON SONO IL SOLO AD ESSERMI SCONTRATO CON IL 192 193…UN OPERATRICE MI HA DATO UN NUMERO 02/45400126…OVVIO SI PUO’ CHIAMARE SOLO TRA LE 9 E LE 13 DOMANI PROVERO’ A VEDERE SE E’ L’ENNESIMA PRESA PER IL C……
    CMQ FASTWEB MAI PIU’ E MI ADOPERERO’ PER FAR LA PEGGIORE PUBBLICITA’ A QUESTO GESTORE!!!

  31. roby says:

    Ragazzi lasciate questi balordi e non vi mettete per niente
    in contatto con loro…sono una massa di luridi(scusatemi)
    mi hanno truffato e ora mi mandano bollette su bollette
    anche se gli ho mandato la disdetta 5 mesi fà!!!roba da galera!!!!..

  32. midnight says:

    non vi attivate mai fastweb ….. vi mettete nei guai ….ho attivato il servizio…e come pagamento ho scelto l’addebito su conto bancario dopo 5 mesi nn mi è stato scalato niente dal conto mi è stao disattivato il servizio e kiamando al servizio clienti miveniva detto soltanto l’importo da pagare …ho pagato l’importo…ho cercato di rikiamare al 192193 dopo aver pagato l’importo e mi diceva ke dvevo pagare altri 200 euro….. sto ancora lottando e nn so come andrà a finire…..EVITATE FASTWEB

  33. Siete tutti dei casi disperati (che meritano attenzione e che avete decisamente ragione). Posso pero’ garantirvi che con tutte le reti Fastweb con la quale ho avuto a che fare (lavoro nel settore informatico quindi visito le case di utenti di tanti diversi gestori) non ho potuto fare altro che apprezzare la qualita’ e la velocita’ della linea.

    Inoltre la mia ragazza ha Fastweb ed e’ impressionante come ci sia un servizio stabile ed efficiente anche in zone la cui copertura non e’ totale.

    Non troverete di meglio attualmente in Italia, vi consiglio di andare in un centro Fastweb a risolvere il problema una volta per tutte. Non ve ne pentirete. In caso contrario in bocca al lupo con gli altri gestori che promettono decine di mega che non saranno mai in grado di fornire (inclusa Telecom Italia).

    Saluti,
    Claudio M. Alessi

  34. Max says:

    @Claudio
    purtroppo la situazione delle tlc in italia è pessima, e fatweb non è ne meglio ne peggio di tutti gli altri.
    assicurano un ottimo servizio a livello aziendale…
    io lavoro in azienda con tiscali, telecom e fastweb e non ho mai avuto problemi seri con nessuno dei gestori.
    solo dal punto di vista tecnico però, perchè appena scatta qualche bega amministrativa, è un delirio anche solo parlare con qualcuno.
    qualunque sia il gestore.

    a livello privato, è un terno al lotto tutto, servizio tecnico e supporto commerciale.
    il servizio tecnico dipende in genere dalle condizioni della rete, centrali ecc. ecc. quindi se si capita in una zona dove la rete non è buona, sono dolori, altrimenti si lavora bene.
    il servizio commerciale… sempre e comunque.. no comment….

    un consiglio a tutti gli altri… ormai siamo arrivati al taglieggiamento di chi non vuole affidare il proprio conto corrente o la propria carta di credito nelle mani di aziende tanto poco affidabili: se si vuole usfurire delle offerte o avere sconti di attivazione variabili dai 50 ai 200 euro, non si può usare il caro vecchio bollettino postale.
    io però preferisco non cedere.. se anche mi costa di più preferisco attivare linee con il bollettino piuttosto che mettermi nelle mani di questi “signori”

    buone comunicazioni a tutti (speriamo)

  35. sofia says:

    che gli possa pi ia un colpo

  36. giuseppe says:

    le ho provate tutte ma fastweb è sicuramente la migliore

  37. Pasquale says:

    Ma possibile che nessuno possa fare nulla contro questa società. Se qualcuno ha trovato il giusto percorso per uscire da questo incubo, per cortesia, lo
    renda pubblico attraverso internet. Non è possibile, non riesco a crederci: questa montagna di lamentele, critiche fino ad arrivare agli insulti, non gli colpisce minimamente nella loro dignità. E aggiungo, ma possibile non ci sia nessuno dei dipendente che, anche attraverso testimonianze anonime, abbia un impegno di amor proprio e denunci lo schifo che queste persone hanno messo in piedi. Su ragazzi, buttatevi su internet e cominciate a raccontare cosa succede in quella società. Siamo riusciti ad abbare le perfide Marchi, le la possiamo fare anche con questi parassiti.
    Un saluto a tutti,
    Pasquale

  38. Andrea says:

    L’unica che teoricamente fornire realmente i mega che pubblicizza e proprio telecom (alice) perchè tutti gli alti “acquistano”(passatemi questo termine) internet da lei !Se ad esempio Fastweb ti dice viaggi a sette mega, è già tanto se vai a 1!
    Sono stato responsabile vendite per il canale Var di telecom quindi ero molto addentrato in queste situazioni.
    Non voglio difendere nessuno, però obbiettivamente con Telecom hai più garanzie.

  39. Roberto Gambino says:

    Mi è arrivato un addebito superiore a quanto previsto dal contratto ma non trovo un nr telefonico per contattare la società ed avere informazioni.

  40. ilioni mircea says:

    prego di esere contactato xqe non va il internet tramite wi-fi

  41. michele says:

    ecco la fastweb
    violano i contratti
    perdono fax e raccomandate
    non permetteno di togliere la loro linea
    Soluzioni?
    Fate come me, rivolgetevi alla Polizia Postale, fate sigillare la scatola con timbro e data dall’agente di polizia e via per una denuncia.
    E il peggior operatore che abbia mai avuto e ne ho avuto molti, io ritorno a telecom italia, e piu cara ma la migliore.
    ps se poi la fastweb mi vuole contattare, le ripeto e le sottoscrivo che gli incartamenti sono alla polizia postale di Vicenza. cara Fastweb !!!!

  42. gaia says:

    a distanza di mesi riceviamo comunicazioni per mancato pagamento di questo e quello, non sanno assulutamente darti spiegazioni e oltretutto non ti contattano direttamente, anche solo per tenersi buono il cliente, ma passano la pratica all’UFFICIO RECUPERO CREDITO!! Ma CHE VERGOGNA FASTWEB, ringrazie valentino che se hai qlc cliente e grazie a lui!!!
    anzi propporrei di creare un forum su facebook : “facciomo fallire fastweb!!” che ne dite?

  43. stefano says:

    Anche io ho avuto gli stessi problemi di contatti,io da gennaio 09 che ho sottoscritto il contratto con fastweb,non è stata ancora data la disdetta a telecom,cosa che avrebbero dovuto fare loro,e stamani 23.06.09 mi è stata recapitata un altra fattura di €75.00 da pagare,ho mandato diverse email,dato che è impossibile parlare con un umano inteligente”sempre che all’interno della socetà ce ne siano rimasti”ma a tutt’oggi non ho ricevuto risposta,penso che domani o al massimo dopo domani la disdetta la farò io,ma a loro!!!!!!!!!!! saluti Stefano di Livorno,nb mi sono arrangiato,a leggere i vostri incazzamenti penso che anche per me la strada sia lunga, auguri a tutti che ce ne è bisogno.

  44. malko says:

    FASTWEB, L’INCUBO PEGGIORE.
    E’ UNA STORIA LUNGA. MA NON E’ UN ROMANZO, ANCHE SE POTREBBE ESSERLO, E’ TUTTO VERO, E POTREBBE ACCADERE A VOI.
    STATE VERAMENTE ATTENTI, (ANCHE SE SERVE POCO, DATO CHE SIAMO VERAMENTE INDIFESI E RICATTABILI !)

    Ho una piccola azienda ed io sono uno dei soci.
    A novembre 2008, faccio uno dei peggiori errori della mia vita.
    Da Telecom fisso dell’ufficio e Tim aziendale vado via, xchè :
    In ufficio avevo 1 linea fissa ed ho deciso di metterne un’altra. Con una linea, che è quella con la quale telefono sempre, ho fatto un contratto Infostrada che pur pagando il canone Telecom, mi permette con 30 E/mese, di chiamare tutta Italia flat, quindi senza pagare scatti od altro e per il tempo che voglio.
    L’altra linea nuova solo Telecom, la tengo per ricevere telefonate e quindi è sempre libera. E’ tassativo che nessuno di noi la usa.
    Bene ! Ci crederete che la linea con la quale ricevo solo, ha una bolletta costante di circa 150/180 E. ? OGNI BIMESTRE !
    Ci crederete che il deposito di anticipo conversazione (100 o 150 E. non ricodo) già pagato, mi è stato rimesso in bolletta dopo 6 mesi ?
    Ho telefonato almeno 20 volte, ma risponde il call center che mi dicono “la farò richiamare”. Il nulla. Allora mando vari fax. Nulla. Intanto passano i mesi. Gli invio una raccomandata. NULLA. Allora gli faccio inviare dall’avvocato una seconda raccomandata dove chiedo giustizia ! E li avverto che se non faranno i conteggi, del numero dove non chiamo mai defalcandomi il dovuto, non pagherò più le bollette . NULLA. Non pago le bollette e penso : dopo tutte le telefonate e tutti i fax e le due raccomandate, con la minaccia di non pagare, si muoverà il loro amor proprio e avranno la decenza di chiamare. Passano 10 giorni e mi rendo conto che che la mafia non è in Sicilia. Mi staccano tutte e due le linee ! Il call Center mi dice che se non pago presto, mi staccheranno anche i numeri. IL RICATTO DELLA MAFIA !
    Pago, ma sto senza telefono in ufficio per 10 giorni ! Gli faccio gli atti legali. ma da 2 anni l’avvocato ha fatto solo l’udienza preliminare. Figuriamoci ! Intanto le bollette maggiorate mi continuano ad arrivare ed io DEVO PAGARE IL PIZZO ! Questo succede da 2 anni .
    E QUI’ ENTRA IN SCENA FASTWEB !!!!!!!!!!!
    A novembre mi arriva in ufficio un promoter di Fastweb e mi fa una offerta che, dato quello che è successo con Telecom, “non posso rifiutare”. Fastweb tutto incluso (almeno adesso saprò quanto spendo, e sarà sempre la stessa cifra, che posso mettere nello scadenzario). Non è poco, ma almeno so quant’è !
    Se passo a Fastweb con le linee fisse e metto dentro oltre al mio, anche altri 2 cellulari ottengo un costo “mensile” totale di 260 E.
    E’ tanto, anche perchè in questo periodo ho difficoltà di lavoro e di incassi. Ma coinvolgo le due persone dell’ufficio che comunque dicono che il cellulare lo adoperano pochissimo. “MA DAI CHE L’INCUBO E’ FINITO. ALLA FACCIA DI TELECOM, ED ESSENDO TUTTO FLAT, BENEFICIATE ANCHE VOI”.
    Racconto la mia odissea al promoter, che si scandalizza dicendo : “ma la sua è un’azienda che lavora, sembra impossibile che sia stato trattato così ”
    Allora firmo il contratto a novembre. dice 30/40 gg. al massimo e Lei sarà Fastweb. UN SOGNO !
    E INVECE L’INCUBO PEGGIORA !
    I CELLULARI ME LI ATTIVANO A FEBBRAIO. I FISSI A GIUGNO ! E intanto pagavo sempre Telecom !
    Vabbè, pagherò solo Telecom, dato che Fastweb è ancora inattiva ! ERRORE !
    A marzo mi arriva la prima bolletta Fastweb. Si presume che sia solo per i cellulari : 240 E.
    Maccome era 260 tutto compreso, compresi i fissi !
    Premetto che il contratto è unico, non diviso tra mobile e fisso ! Se tu non mi dai il servizio completo, di cui al contratto firmato, io non devo pagare ! E’ come se compro un condizionatore e mi danno solo la macchina interna. Poi mi chiedono le rate e se non le pago mi portano via anche quella.
    Io non pago se non mi date tutto quanto scritto sul contratto. E poi in base a che conteggio mi fate pagare quest’importo ? (che poi deve essere sommato alle 2 linee Telecom che devo pagare ancora (compresa la solita bolletta truccata della 2a linea).
    Insomma, disgustato, dopo aver pagato ugualmente la prima bolletta decido di telefonare al numero che voi conoscete bene : 192193. Bene. C’è un disco che se non digiti un PIN (che io non ho mai avuto), non puoi accedere ! Chiamo il promoter che mi ha fatto il contratto e mi risponde che anche lui per contattare Fastweb fa il 192193. FALSISSIMO ! E glielo dico ! Lui dice che proverà e che poi mi farà chiamare. IL NULLA !
    Dopo averlo chiamato per 4/5 volte, sempre con la stessa risposta, lo lascio perdere. Tanto lui il contratto l’ha venduto ed i soldi li ha presi. Quindi che gli frega ! (e dire che gli avevo raccontato di Telecom e lui era “sdegnato”.) SI VERGOGNASSE !
    Intanto seguito a chiamare x sollecitare l’installazione dei fissi. SBAGLIATO……., xchè vista l’aria che tirava, me ne dovevo andare via subito. Ma che faccio, ritorno in Telecom ?????????
    Aspetto paziente e finalmente i primi di Maggio 2009, mi chiama un tecnico Fastweb e dice che verrà a installarmi il Router e farà funzionare le linee fisse. Infatti scollega i fili di Telecom e collega le nuove linee
    Avviene tutto bene. Almeno questa è andata !
    Errore ! La mattina seguente arrivo in ufficio e : Le linee non funzionano, Internet non c’è. Non funziona niente ! Incazzatissimo comincio a bombardarli di telefonate. IL MIO UFFICIO E’ COMPLETAMENTE BLOCCATO “. PIU’ VOLTE MI RISPONDONO CHE MI FARANNO CHIAMARE. DOPO 5 GIORNI DI BILE, MI CHIAMA UN TECNICO DICENDOMI : PROVI COSI’….PROVI COSA’……..FACCIA QUESTO……FACCIA QUELLO…….. Alla fine sentenzia : Il cavo che và dalla Borchia al Router, ha il “cavo ritorto (o “inverso”, non ricordo)”, è invertito nella spina plug. Gliene hanno installato uno che non va bene” . Blu dalla rabbia gli dico allora di intervenire IMMEDIATAMENTE A FARMI SISTEMARE COMBIANDO IL CAVO !
    Mi risponde, senza neanche vergognarsi, che non è previsto che per un cavo si faccia un intervento. Me lo devo comprare da solo e cambiarlo !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    ALLUCINANTE !!!!!!!!!!!!!!! Insisto, ma lui è inflessibile ! Questi sono le regole ! Lo mando violentemente aff…. (sono persona educata e non l’ho mai fatto in vita mia, neanche con la Telecom, ma questo è troppo!).
    Allora mi studio l’impianto (anche perchè mi avevano cambiato i collegamenti alle 3 scrivanie) e passato nuovi cavi. Ci metto un giorno intero a capire le modifiche fatte. Tolgo tutti gli apparati Fastweb, li butto in un armadio, maledicendo Fastweb per tutto il giorno e la sera, ricollego nuovamente Telecom, che fortunatamente non aveva ancora staccato le linee.
    Che meraviglia, quando ho risentito il segnale nella cornetta ed ho potuto lavorare con la posta elettronica (che purtroppo mi è arrivata tutta assieme). Comunque era fatta. Ho chiamato Telecom, (vergognandomi di me stesso e nauseato) chiedendo di avere una linea che ho sentito pubblicizzare “Alice tutto incluso” e li ho avvertiti che intendevo (purtroppissimo……..), rimanere in Telecom. Ma volevo anche (finalmente) giustizia verso la maledetta Fastweb. Dovevo soccombere anche a loro ! Poi freschi freschi, appena arrivati sul mercato, parlando malissimo di Telecom. No!
    Mi hanno dato l’OK a chiudere il vecchio contratto ed aprire il nuovo. Pensavo che nel frattempo avrei potuto finalmente rimettermi in linea con l’arretrato.
    E Fastweb, chi l’avrebbe pagata ‘sto schifo di azienda. Mi avrebbero dovuto mandare i Carabinieri per avere i soldi……fra 3 anni…….chissà………. Fatemi causa ed allora vi cito per danni !
    SBAGLIATO ! Dopo 2 giorni Telecom ha fatto la portabilità dei numeri e mi ha tolto definitivamente le linee. PAZZESCO !
    Ho mandato tre telegrammi a Fastweb. NULLA.
    Sono andato ai Carabinieri ed ho fatto un esposto. Ma intanto sono rimasto quasi UN MESE SENZA TELEFONO IN UFFICIO E SENZA ADSL !
    Sono potuto entrare in internet, usando il cellulare come modem ! A velocità ridicola. Però ho lavorato.
    Poi un pomeriggio della prima decade di Giugno, mi hanno telefonato e la mattina dopo sono venuti ed hanno sistemato.
    VERGOGNATEVI AD AFFOSSARE AZIENDE E PRIVATI CHE VI PAGANO E CHE LAVORANO. SPECIALMENTE IN QUESTO PERIODO DI GROSSA DIFFICOLTA’ ECONOMICA.
    Insomma io sono così depresso che non ho quasi più la forza di reagire. Il mio lavoro è stato duramente e seriamente danneggiato. Ed io non lavoro più con serenità. Insomma, qualcosa dentro me si è rotto ! La fiducia nelle persone, delle istituzioni, di tutti questi schifo di governi, di tutto questo schifo di politici.
    Chiediamo solo di FARCI LAVORARE !
    Ho letto le Vs. storie sul Datemi
    Sto pensando a chiudere. Vorrei andare via dall’Italia, dove sanguisughe come mafia e politici (sono uguali), continuano a spartirsi i “clienti” da taglieggiare.
    E poi, se la giustizia funzionasse, come in altri paesi a noi vicini, pensate che avrebbero potuto permettersi tutto questo fatto a me ed a voi, senza pagare a caro prezzo ?

  45. PIETRO says:

    La fastweb una vera TRUFFA,mai più,ho fatto un nuovo contratto e per cancellare il vecchio contratto ho pagato ben 4 bollette di 90,68 perchè l’oro non anno chiuso la linea vecchia per bloccare i pagamenti ho dovuto revocare i pagamenti in banca/posta.

  46. Matteo says:

    esperienza negativa con il servizio fastweb…bè in effetti non c’è quasi modo di parlare con un operatore in caso di problema. mi chiamano qualche giorno fa per propormi un cambio piano che però non mi convince; dico cortesemente che non mi interessa ed eventualmente mandarmi via mail un prospetto informativo… bè, l’operatore (che FW tiene a sottolineare che è di una società esterna) ha pensato bene di cambiarmi piano senza autorizzazione. mi arriva la mail di avviso e mi attacco subito al cellulare. dopo un’ora e non so quanti euro non so ancora cosa sarà del mio abbonamento.192193 è effettivamente un binario senza uscita in cui cercano di infilarti a tutti i costi. l’operatore con cui sono riuscito a parlare mi ha dato i seguenti numeri: 192193 poi tasto 2 poi tasto 2 ancora per la parte amministrativa (mi sa sempre registrata), 192193 tasto 3 poi 1 per cambio piani (registrata?), ma soprattutto 024545193 per l’AMMINISTRAZIONE ! risponde una persona che appena capisce cosa volete vi sbatte sul 192193…..da capo… insisterò ma temo che dovrò pagare gli addebiti per il cambio….

  47. NOEMI SANGUINETTI says:

    DAL 16 LUGLIO SENZA TV SERVIZIO TERRIBILE, FATE QUALCOSA O CAMBIO GESTIONEììììììììììììììì

  48. NOEMI SANGUINETTI says:

    SPERO SE RISOLVA IL PROBLEMA SE NO CAMBIO GESTORE. GRAZIEìììììììììììììììììì

  49. pierangelo colombo says:

    dopo aver letto questi commenti ho paura ad abbonarmi a fastweb provero con alice telecom la vecchia strada e sempre la piu sicura

  50. martine frey says:

    mi piaceva tanto Fastweb..all’inizio!!!! cortesi e gentili, servizievoli..fino al mio si..avete tutti ragione: Il numero clieni è un numero fantasma con musichetta e una vocina che dice “fastweb buongiorno le risponderemo il più velocemente possibile….!!!!! il più velocemente possibile è unautopia…perchè rimani collegato al numero per uan eternità..finchè non ti stanchi di setirti dir “fastweb buongiorno – good morning”…. mi sapete come faccio per pagare la bolletta via posta?????? vuol dire che mi toglieranno la linea e io non la rinnoverò più… non solo: non pagherò no perchè non voglio pagare..ma perchè non posso…Seppoi vi viene in mente di passare dalla banca al domicilio scordatevelo..almeno che non pagate una multa” (hihihi) di 100 euro!!!!!!

  51. andrea says:

    Mi hanno offerto un contratto da luglio 2008 a gennaio 2008 per 19,80 al mese tutto incluso , ma la sorpresa è arrivata a ottobre quando sulle bollette la cifra era cambiata.La loro giustificazione è stata solo quella di dire che il promotore che mi ha venduto il contratto non era un dipendente della Fastweb ma di una ditta appaltatrice e quindi loro non rispondevano dell’errore. La cosa più bella è che l’allacciamento (nonostante non fosse valido il contratto ) è avvenuto in nemmeno 10 giorni dalla mia firma. Ma se il contratto non era valido ,loro quindi sono complici della truffa!Dopo ore perse al Call Center e il mio fegato distrutto,a gennaio mi arrivano 2 note di credito per un totale di c.a 150,00 che a tutt’oggi devo ancora incassare e le risposte al Call Center sono sempre le stesse:<>. Sono veramente ridicoli perchè per esaminarla hanno impiegato 120gg e per darmi il mio dovuto altri 150 gg. E ancora non ho incassato.In un’azienda seria il cliente è il primo ad essere trattato bene in quanto fonte di interesse ma evidentemente alla Fastweb non funziona così.Gli interessi sono altri.

  52. Nicola says:

    MAI PIU’ FASTWEB,

    Ho appena scritto il modulo di distetta,
    lo manderò in tre copie, una al servizio clienti Fastweb
    e due copie per conoscenza all’UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI e alla POLIZIA POSTALE, così vediamo se mi calcolano ‘sti pezzenti.

  53. Sergio says:

    Ciao a tutti, purtroppo vedo che sono in molti ad essere stanchi di fastweb.Anch’io come tutti quelli che hanno scritto su questo blog ho avuto la mia bella esperienza dopo neanche tre mesi.
    Aderisco on-line all’offerta di fastweb parla e naviga casa e come da informativa,se aderisci on-line paghi solo una una tantum di 9,90 € come contributo di attivazione.Fin qui tutto bene fino a quando arriva la prima bolletta anticipata (anche qui sti ladri ti rubano i soldi ancor prima di darti il servizio ) con l’una tantum di 9,90.
    Arriva la seconda bolletta e guarda caso compare ancora l’importo di € 9,98 come rata per contributo attivazione.
    Chiamo il pessimo servizio clienti e dopo svariati tentativi mi risponde una vocina repressa, spiego come mai mi fanno pagare l’importo di € 9,98 come rata per l’attivazione del servizio e dopo aver controllato mi risponde che è probabile che quando l’operatore mi ha richiamato -il giorno dopo- per avere la conferma dei dati ha fatto suo il contratto facendo figurare che l’adesione non era stata fatta on-line ma tramite l’operatore del call-centre.Morale della favola devo pagare quei 59,90 € o altrimenti inoltrare via fax la mia lamentela chiedendo spiegazioni.
    Così ho fatto ma la risposta non è mai arrivata ,ad oggi, e non credo che arrivi in futuro.
    Pensavo di avere a che fare con una società più seria di telecom ma mi devo ricredere e pertanto ritornerò con la suddetta società.
    Ciao a tutti

  54. Michele says:

    Io ho disdetto due abbonamenti di recente.
    Uno era un base da 19 eur/mese, l’altro un full, ma sovradimensionato per l’uso che ne facevano i miei.

    Ho portato le linee fonia su voip (Eutelia, ma ci sono altri provider per gli schizzinosi…). Ho mandato le richieste di portabilità tra Aprile e Maggio, e finalmente a Luglio si sono concluse entrambe.

    Per la parte dati (e voip) ho preferito svincolarmi dagli operatori tradizionali, wired, e ho fatto l’abbonamento alla yahoo web key (10GB /mese a 19 eur).

    Come hardware mi sono orientato sul Draytek 2110Vn, compatibile con le chiavette 3G e col voip.

    Così io allo stesso prezzo di prima ho fonia e internet, e i miei si risparmiano qualche soldo…

    Questo è il link del post sull’argomento che ho scritto sul forum Euteliavoip:
    http://community.euteliavoip.com/forum/viewtopic.php?t=21553&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

    Saluti
    Michele

  55. alberto says:

    Anch’io sono una vittima di fastweb e dalla mia esperienza mi sembra di capire che una strada per la tutela dei propri diritti e quella di contattare AGCOM, sono cortesi e danno indicazioni per la risoluzione,seppur lenta, dei contenziosi.Altra soluzione è quella di iscriversi alle associazioni dei consumatori e ancora scrivere lettere ai giornali,badando di non entrare nel merito ma semplicemente raccontando gli avvenimenti.Avanti così!C’è anche “Mi manda Rai Tre..”….
    Alberto

  56. marco says:

    Anch’io ho vissuto delle pessime esperienze con fastweb. In ogni caso per contattare un operatore dovete digitare 192193 e poi 3 e 2. Tuttavia poi l’operatore vi smisterà e ancora e ancora… buona fortuna!

  57. RAFFAELE says:

    NONOSTANTE LA DISDETTA ESEGUITA NEI TERMINI CONTRATTUALI LA FASTWEB CONTINUA A TRASMETTERE BOLLETTE. HO DECISO DI NON PAGARE ,CREDO SIA L’UNICA SOLUZIONE.
    SE AVETE UN’ALTRA SOLUZIONE PER CESSARE I RAPPORTI CON FAST WEB FATEMELO SAPERE
    GRAZIE.

  58. fabio says:

    Esperienza terribile call center maleducati orribili che fanno di tutto per farti passare per lo scemo di turno.Connessione inesistente fonia ancora peggio.tutto perche’ non hanno le palle di ammettere i propri sbagli e di rimediare per tenersi il cliente.Meritano il fallimento.Fossimo in america sarebbero tutti in manette ma qui in italia fottere la gente paga e anche bene…

  59. Gianni says:

    Ma solo io ho avuto ottime esperienze con Fastweb ? Strano , ma tutti quelli che conosco di persona che hanno un contratto FW si trovano benissimo , sia a livello di callcenter sia come qualità del servizio.

    Ho avuto due case e due contratti FW flat + fonia (no fibra) e debbo dire 10 e lode.

    Ah…mai provato Telecom Italia e la loro Alice ? beh lasciamo stare che è meglio !!!

    Non dico che le lamentele cui sopra siano inesistenti o inventate , ma non c’è solo il marcio.

  60. Giovanni says:

    Uno schifo, sto cercando di contattare qualche operatore, ma niente da fare risponde sempre la stessa voce, dice tutte cavolate, questa giornata mi hanno staccato internet e telefono 10 volte, una cosa assurda, penso che ben presto cambiero’ questa linea di cacca. All’inizio si era ottima, ma adesso qualitativamente parlando non è altro che una qualunque adsl se non una delle peggiori.

  61. marco says:

    fastweb mi a fatto un contratto,ogni 2 mesi arriva il canone,oltre i 100 euro.il contratto parla di cifre piu basse.mi e stato fatto il primo contratto,dopo 4 mesi nessuno si e fatto vivo,poi e stato fatto un secondo contratto,a termini vantaggiosi.si x loro.disonesti.

  62. marco says:

    ps.x andare via da fastweb,kiedete il codice di immigrazione,il passaggio da un’altro fornitore dovrebbe essere abbastanza veloce.fastweb,fai pena

  63. roberto-VI says:

    purtroppo anch’io sto’ IMPAZZENDO dopo un periodo di 5 mesi per avere la cessione del numero a ritrnare questo apparato in condizione assolutamente assurde.. nessuno risponde e nessuno rilascia benedette e chiare istruzioni lasciando inermi e obbligati a pagare un giorno la pensale, GRAZIE FASTWEB meno pubblicita’ e piu’ serieta’.. VALENTINO ROSSI.. pensa bene a quello che fai i problemi di IMMAGINE sono dietro l’angolo..

  64. Gianfranco says:

    Ciao a tutti,
    anche io ne ho passte di belle con Fastweb e non so ancora se ho finito.
    Premesso che finche’ usavo il servizio tutto filava liscio, caro, ma liscio.
    Poi un giorno decido di cambiare casa, chiedo il trasloco del contratto e mi dicono che non e’ possibile, nella zona dove vado il mo contratto non e’ replicabile, in sostanza non c’e’ ancora la fibra, mi mandno un sms con le modalita’ di disdetta facendomi indicare “traslodo non fattibile” faccio la disdetta il 18 febbraio 2009 e da li in poi’ e’ stata una sequela di telefonate e fax per cercare di far staccare il servizio che continuava ad essere fatturato ogni bimestre e prelevato dalla carta di credito.
    Ora pare che abbiamo trivato il modo di staccare e aspettiamo con ansia il prossimo estratto conto della carta di credito, oltre a sperare di essere rimborsati del maltolto.
    Nel frattempo mi sono accorto che l’indirizzo di posta elettronica non funziona piu’ e forse questo mi fa ben sperare.
    Incrociamo le dita.
    Buona serata a tutti.

  65. Lory says:

    Ho sinceramente paura sono una novellina di fastweb e non vorrei incappare in questi guai……aiut..

  66. MONICA says:

    Ciao a tutti,
    ho in corso una disdetta con FAST WEB,
    pessima organizzazione?? no furbissimi… non hai modo di far ascoltare le tue lamentele ad un disco con interni che non portano a nulla, io però il rid l’ho fatto su carta di credito prepagata bancaria così non l’ho più ricaricata e non mi hanno potuto più fregare i soldi … eheh così imparano che c’è anche gente che non vuole farsi fregare …
    prima cosa bisogna capire chi c’è dietro fastweb…ovvero quale agglomerato politico , poi si va dalla controparte in gruppo con causa civile tutti insieme siamo una forza di denaro che paga l’avvocato o il giudcie di pace ..

    e rendiamo pubblica con la stampa articoli di pessimo gusto sul servizio etc… insomma facciamogliela pagare !!!

    libertà di opinione.. ma il loro è un furto programmato in piena regola 6 mesi in paradiso con il servizio poi ricevo bollette da 184 euro al posto di 49 euro ??? ma dico sono impazziti ??? cambiano servizi e regole con il tacito assenso , ma quale tacito io ho spedito mio diniego ed invece … nessuno lo riconosce

    BASTA il tacito assenso … anche le banche ci fregano con questo disegno di legge , se non rispondi ti cambiano i tassi sul c/c , l’informativa che ricevi via posta che pochi sono in grado di leggere attentamente

    fate attenzione a tutto ciò che ricevete leggete e fatevi aiutare nell’interpretazione da ” google ” come? copiate il testo lo inserite in ricerca con al fondo ? punto interrogativo e lui vi darà tutto dal web …

    saluti a tutti Monica

  67. Piera says:

    Da marzo dopo aver fatto un recesso per telefonia mobile mi sono vista addebitare il tutto sulla fattura.Da quel momento a tutt’oggi ho speso un capitale tra:fax-raccomandate etc ma nessuna risposta e nessun rimborso da loro.
    Quando riesco a parlare con un operatore -non robot-
    non risolvo nulla perchè la nuova normativa vieta che dopo due mesi un operatore possa vedere la fattura.
    Poi dicono che la gente sclera!!! Se potessi li picchierei -

  68. moi says:

    chiamate qui per la disattivazione 0245400126

  69. moi says:

    0245400126 chiamate qui

  70. marco says:

    sul sito fastweb dicono che per passare a loro da altro operatore gli altri devono darti il codice di migrazione entro un giorno
    provate a farvelo dare da fastweb per lasciarli …
    20 giorni di telefonate continue, in cui dicono sempre che te lo stanno mandando.
    ho deciso di abbandonare fastweb dopo essermi accorto che ti abbindolano da tutte le parti: dopo essersi accertati della mia posizione geografica e telefonica mi avevano detto che avrei avuto il collegamento in fibra ottica più l’ultimo pezzo con collegamento “radio”; mi è arrivato a casa l’omino a collegarmi il doppino –> ho 4 computer ma ne potevo collegare solo 3 per volta (sarebbero stati 5 in fibra ottica) –> la velocità iniziale ha continuato a scendere (sabati e domeniche a livello di modem da 56 k o giù di lì)
    ho deciso di passare a libero INFOSTRADA, ma questa è un’altra storia (promessa del venditore: “20 giorni poi 2 ore di scollegamento linea telefonica mentre posso continuare l’ADSL col vecchio operatore; ancora qualche giorno e mi trasferiscono anche quella: fermo max 2 giorni) –> dopo un mese e mezzo (VARI SOLLECITI NEL FRATTEMPO, con tutte le difficoltà del caso: il robot risponditore è peggio di quello di fastweb; ogni umanoide contattato alla fine della lunga peripeziaraccontava qualcosa di diverso dal precedente, cadute di linea sempre sul più bello) mi comunicano che mi trasferiscono la linea telefonica al mercoledì; subito dopo che ci sono problemi e ritarderanno…; al mercoledì staccano ugualmente la linea e venendo da fastweb si scollega tutto, anche l’ADSL!!!!, sabato riesco a collegarmi con l’ADSL (a sorpresa, non era previsto); forse domani (lunedì) controllano in centrale perchè non riescono a darmi la fonia …
    temo che anche gli altri non siano meglio ….

  71. Riccardo says:

    Sono tristissimo, il mio caso è troppo lungo per scriverlo qui, vorrei solo dirvi che con Fastweb sto vivendo un incubo. Come se non bastasse…un incubo a pagamento senza avere in cambio il servizio. In questo momento sono in attesa che un opertore mi rispoda da 28 minuti. E non consola sapere che Fastweb è il peggiore fra tutti, perchè la concorrenza non credo offra un assistenza sostanzialmente migliore. Non capisco… ma come è possibile, con chi bisogna prendersela?

  72. Pier says:

    Scusate, ma non si puo’ pagare la bolletta tramite bonifico via internet.. è pure gratis!! ma sulla bolletta non c’è iban ne altro…. non posso credere che nel 2009 ormai 2010 fastweb si possa pagare solo via bollettino postale… o via piccione viaggiatore….
    un saluto Pier

  73. wickra says:

    ho un fastweb key navigare 200 ore.per controllare tempo che navigato come paccio?

  74. harry says:

    operatore per telefono – neanche a pagamento.
    Chi sa di un numero diverso dal 192.193 (tanto inultile)??

    saluto

    Harry

  75. elvira says:

    x favore mi aiutate a trovare o mandare il messaggio a fastweb??rispondete

  76. elvira says:

    non ho la linea telefonica..ho solo internet…

  77. beppe says:

    0245451
    sono dei farabutti

  78. beppe says:

    via da fastweb è una truffa

  79. beppe says:

    no, il numero era sbagliato: per gli ex clienti è il 02/45400126

  80. dario says:

    ciao a tutti tranne ke agli operatori di fastweb ke non fanno altro ke prenderci in giro mettendoci in attesa e farci stare per ore ed ore al telefono e poi magari chiudere la linea dopo una buona oretta!!!!!!!!!! io sono stufo di loro mi hanno addebitato una cifra di soldi sul conto corrente per una chiavetta!!!!!!! perche viaggiava in gprs. dove stava scritto che si pagava in gprs?????? allora ho provveduto subito drasticamente prima cercando chiarimenti telefonici ma sempre inutili perche o incopetenti o cafoni che mi chiudevano la linea ed allora sono stato costretto a rifarmi bloccando il rid bancario!!!!!!!!!!!! cara fastweb fate come volete ma se non mi contattate voi questa volta al 3486523641 i soldi li vedrete col binocolo!!!!!!!!! ciao ciao a tutti i poveri sventurati come me!!!!!!!

  81. dario says:

    a scusate cmq la cifra è di solo x la chiacetta di 170 euro in 2 mesi!!!!!!!! immaginate da soli ciao di nuovo

  82. E\’ veramente una vergogna che non si riesca a parlare con operatore .Io ho chiesto informazioni dove ho fatto l\’abbonamento perche non riesco piu\’ ad entrare nella mia pagina mi hanno detto che mandavano la segnalazione e che mi avrebbe contattato fastweb . Si mi hanno contattato dopo due giorni dicendomi (tra pochi minuti ricevera\’ la nuova pass su questo numero di cell) sto ancora aspettando i pochi minuti.

  83. Alessio says:

    Salve,
    per parlare con un operatore basta contattare fastweb dalla propria rete fissa ( se si è cliente ) l’192 193, tasti 1-1-4-1 se si ha problemi di tipo tecnico, tasti 3 – 2 se si ha problemi di tipo amministrativo…. Per i non clienti c’è l’192 192… E’ semplice e veloce nn + di 5 minuti…. Poi per quanto riguarda le bollette, FASTWEB NN HA ASSOLUTAMENTE COLPA, dovreste prendervela con chi vi ha fatto l’abbonamento che sicuramente nn vi avrà detto tutto…. Io sono cliente da 5 anni… ho fissi illimitati, internet illimitato e fwtv a 26 euro per sempre… Ditemi un pò voi qual’è l’operatore che fa un offerta così? Per quanto riguarda la fibra, in tutte le citta arriva fino in centrale poi da qui fino all’abitazione normale cavo telefonico, solo per alcune ( sono tante ) la fibra arriva fino a casa….. Ripeto la colpa è sempre del venditore che vi spara cazzate per firmare l’abbonamento……

  84. Alessio says:

    dimenticavo per quanto riguarda la chiavetta, qualsiasi gestore che utilizzi ha traffico UMTS e GPRS, qualsiasi gestore utilizzi il traffico gprs è sempre a consumo… Bisogna disattivare tale connessione dall’impostazioni della chiavetta… Errore? Si sempre del venditore che ha omesso questo particolare molto importante uguale per qualsiasi operatore!!!! il venditore si limita dicendoti solo lei ha 200 ore su rete umts, chi è ignorante in materia, si collega in gprs convinto di erogare le 200 ore invece va a consumo…………

  85. nicola ingrosso says:

    non ho la linea telefonica da questa mattina. Come mai? potete provvedere subito a riattivarla

  86. marco says:

    nicola… questa finisce tra le barzellette :-)
    questo blog non c’entra nulla con il servizio di assistenza di fastweb, mi spiace che la tua linea abbia smesso di funzionare, ma non ci possiamo fare niente. sorry.

  87. Maurizio says:

    Penso ke raccontare la mia storia è come pretendere di stampare una enciclopedia di 100 volumi in un solo giorno!!!!!.

    Meglio come parlare con un operatore di FASTWEB in un minuto…..IMPOSIBILEEEEEEEEEEEE.

    Quello ke sarebbe interessante è poter aprire un forum ma GRANDE su questi abusi e mal costumi, Sfruttamento degli utenti e offesa alla NOSTRA intelligenza.
    Comunque in breve il mio problema:

    A) Kiedo il trasloko del mio numero di telefono kon annessa konnessione di internet Giorni ormai quasi due mesi
    B) Comunikazioni kon gli operatori in 6 giorni + di 52 telefonate e non ho ankora ricevuto una degna informazione e risoluzione
    C) Arriva fattura da pagare di Novembre Dicembre e (Gennaio?) 180 euro!!!!!
    D) Mi hanno fatto pagare servizio TV ke non lo mai avuta e attivata!!!!!!
    E) Oggi mi arriva un messaggino sul cellulare ke la mia pratika è in corso.
    Conclusione???????!!!!!!!
    Qusta è la mia risposta……………..
    Ogetto: Disdetta contratto

    Spett. Compagnia,

    Con la presente, Vi comunico che,per mancato addempimento da parte Vs.sul traslocco (30 giorni) e
    non trovando piu vantaggiose le condizioni del contratto con Voi stipulato,
    mi vedo costretto e faccio formale disdetta del mio contratto,
    con numero . Codice Cliente xxxxxxxx
    In aggiunta, mi vedo costretto a fermare tutti i pagamenti, con data retroattiva,
    partendo dal giono 4 di Novembre 2009 al 30 di Gennaio 2010.
    Sono desolato e direi deluso della considerazione prestatami,
    nonostante abbia ritenuto FASTWEB un ottima società

    Spero ke siate d’accordo ci vorrebbe un servizio di prima pagina dove mettere tutti gli abusi e mal servizi,
    dove uno appena entra in internet la pagina principale sia critiche dei cibernauti….. allora penso ke qualke socità di servizi inizia a fare il suo dovere.

    Be un saluto cirkolare ci si sente …………….
    BUON NATALE A TUTTI

  88. Maurizio says:

    Scusate il ridisturbo Ma qualcuno conosce un servizio migliore ??????…….se si forza ke kambiamo tutti ………..sconto comitiva :)

  89. antonio says:

    voi non mi date il codice immigrazione? bhe il problema non c’e’ vi tengo da 4 mesi e non vi ho dato un euro questo mese faro minimo 300 400 euro di chiamate su cellulare per dare gli auguri di natale e poi come si dice al mio paese vi potete appendere pure al tram ihhihihihihhihihihihihihihhi ciao cacca di fastweb siete una merda

  90. Maurizio says:

    Bene vi tengo aggiornati ……
    Allora ho dato la disdetta…..
    Altelefono mi viene comunicato che hanno dei problemi per quanto riguarda i contratti per il traslocco sono fermi da ottobre!!!!!!!!! per il pc non ne avevano in giacenza, quando a me mi avevano garantito la spedizione perchè era gia stato consegnato al coriere!!!!
    QUANTE BALLE CHE RACCONTANO!!!!!!!!!!!!!!
    Ora la cigliegina sulla torta!!!!!!
    per i pagamenti di non preoccuparmi che poi mi verranno rimborsati DOPO 90 GIORNI!!!!!! DAL MIO RECLAMO!!!!! ma rimborsati come????? a detrazione sulle prossime fatture!!!
    Be ora non mi resta che chiedervi a quale operatore devo rivolgermi per sto benedetto Internet e telefono????
    A voi amici miei lascio l’onere di pensare quello che volete su FASTWEB!!! certo sarebbe da raccogliere le firme mandare una richiesta alla TV di fare una trasmissione tipo quella di Santoro SAI CHE ODIENS CHE FANNO!!!!!!
    Per un altro operatore lascio a voi il consiglio imbase alle vostre esperienze.

    Concludo dicendo Buon Anno nuovo!!!!!! a tutti voi e….
    agli sfigati come me!!!!!!

  91. peter says:

    Il codice di migrazione è un codice che identifica la tua utenza di servizi di telecomunicazione.

    Puoi trovarlo nell’ultima fattura inviata dal tuo attuale operatore oppure ottenerlo immediatamente via web o richiederlo al servizio clienti che è tenuto a fornirtelo al massimo entro 1 giorno lavorativo dalla tua richiesta.

  92. carlo ragni says:

    M A I P I U ‘ F A S T W E B

    la gestione amministrativa è un chaos totale, vi auguro di non aver mai problemi, o di dover traslocare… uscirne sarà un bagno di sangue e di tempo !!!

  93. rob says:

    ultima di Fastweb è la telefonia mobile. Mi hanno offerto per telefono un servizio di navigazione. Ho chiesto all’operatore ” funziona col iPhone?” risposta: “ma certo!”. ho fatto la migrazione da TIM a Fastweb. Per settimane ho provato a navigare … nulla. ho sprecato chi sa quanto tempo per avere assistenza. Mi hanno dato le più svariate risposte comprese quelle offensive. Alla fine qualche operatrice ha avuto il coraggio a dirmi: ” guardi con l’iPhone non si può utilizzare i servizi di navigazione di fastweb”. e questa n o n è U N A T R U F FA? Quindi Attenzione alle offerte di navigazione col fastweb per chi ha l’iPhone !!! non fattelo

  94. costy says:

    in tre anni che sono con loro, in questi ultimi mesi mi e’ capitato di avere dei consumi internet senza che mi fossi collegato.i dati sull’elenco telefonico cambiati senza che io l’ho modificato.un vero disastro.

  95. Miki says:

    Io dopo aver passato le pene dell’inferno sono riuscita a dare la disdetta a fastweb! Ho riconsegnato il modem in un centro autorizzato in modo da non dover pagare nient’altro, ma i simpaticoni hanno deciso di mandarmi la bolletta anche per i 2 mesi successivi, in cui io non ho più una loro linea ma sono passata ad Alice. Per risolvere il problema provo a chiamare il 192193 ma non essendo più loro cliente non posso parlare con un operatore… DILEMMA!!!! come cavolo faccio per spiegargli che non gli regalo 98 euro per un servizio che non ho più??????
    MALEDETTA FASTWEB!!!!!!!!

  96. Silvia says:

    Chiedo cortesemente che qualche anima gentile mi indichi come posso fare per disdire completamente l’abbonamento fastweb parlaCasa, ho provato a cercare su internet ma senza risultati, il mio telefono dell’Ufficio e la mia linea da un mese risultano sempre occupate e nessuno mi ha dato spiegazioni?

  97. Maurizio says:

    comunicare con fastweb e quasi impossibile, sono giorni ormai che provo cosa posso fare?

  98. Maurizio says:

    chiamare fastweb e impossibile sempre la solita risposta, a causa dell’intenso traffico vi preghiamo di richiamare oppure digitare 1 ma purtroppo senza risposta

  99. Maurizio says:

    CHI L’HA VISTO !!!!!! CERCASI DISPERATAMENTE OPERATORE FASTWEB

  100. FRANCO says:

    grazie a tutti per le vostre testimonianze ; stavo per passare da telecom a Fastweb ;!!!!!! appena in tempo ; la forza del web !!!

  101. chiara says:

    salve….anch’io sono un’altra malcapitata.A settembre scelgo una chiavetta fastweb con contratto di 17 Euro mensili addebitabili su conto corrente,dopo aver pagato i primi 2 mesi regolarmente,verso il 15 novembre mi mandano un sms x interruzione del servizio, CAUTELATIVAMENTE,in quanto risulta un eccessivo picco di consumi!!!mi domando cosa sarà mai successo in 15 gg??L’operatore(scortesissimo)mi spiega che la rete gprs mi ha transitato su segnali più forti x nn farmi xdere la connessione…..cosa??IO ho comprato una chivetta umts autoistallante e mi ritrovo con un servizio gprs impostato da loro??allucinante…x di più nn mi è arrivata alcuna comunicazione delle connessioni a pagamento….e ora cosa faccio?????

  102. Marcello says:

    Ciao a tutti, pure io faccio parte della schiera di INCAZZATI con Fastweb, e come molti di voi anche io lamento tempi eterni (son 2 anni che cerco i togliere la tv di fastweb) e risposte assurde da parte di operatori maleducati, impreparati e sempre piu\’ spesso truffaldini(saranno le direttive aziendali?), Oggi ho contattato telecom e mi son quasi commosso, in 2 minuti ho parlato con un operatore gentile scherzoso e competente, ha risposto a TUTTE le mie 1000 domande e quando nn sapeva chiedava ad altri invece di sparar cazzate. Mi ha fornito tutte le \

  103. Marco says:

    SE PENSATE CHE QUALCHE AZIENDA VI STIA PRENDENDO PER IL CULO LA VOSTRA SOLUZIONE E’ APPOGGIARVI AL CODACONS.

    http://www.codacons.it

    Prendete appuntamento, illustrate il problema, etc..
    Penso sia l’unico modo di rompere le scatole in maniera efficiente!!!

  104. peppe says:

    Vi racconto la mia odissea.
    Da un’stratto del fax che ho inviato al servizio reclami di fastweb 02454011077.
    Dopo aver attivato il mio “Bell’abbonamento”, già dopo qualche mese iniziai ad avere problemi di mancato funzionamento sia del telefono che dell’Adsl, con frequenza mensile. Le segnalazioni presso il servizio cliente si sprecavano. Il tutto, va detto, sempre a pagamento, poiché una volta non disponibile la linea telefonica urbana, mio malgrado, potevo solo chiamare con il cellulare, vi lascio immaginare nel tempo cosa questo può avere comportato in termini di costi!
    Nel novembre del 2009, dopo l’ennesima e sempre più lunga assenza di servizio, decisi che poteva bastare e ho formalizzato la disdetta al vostro servizio. Non ne potevo più!
    Nell’attesa che scadesse il vincolo che mi legava a voi, e quindi fino al 31 dicembre 2009, stavo vagliando, questa volta con più scrupolo, chi dovesse succedervi nella fornitura del servizio, quando ricevo una vs telefonata nella quale mi si chiedeva il perché avessi deciso di disdettarmi (come se non fosse ovvio, direi!), spiegatone i motivi all’operatore del caso, questi mi spiegava che tutto il mancato funzionamento era dovuta alla vetustà della linea di proprietà di Telecom Italia, e che, se io avessi rinunciato al mio vecchio numero di rete fissa, e quindi attivato un nuovo contratto con Fastweb, avrei avuto l’installazione di una linea “nuova di zecca” ed un servizio da fare invidia ai più!!
    Mi lascio convincere: una seconda opportunità è una mia filosofia di vita da sempre!
    Mi si dice che nel giro di qualche giorno sarei stato contattato da non so chi e in men che non si dica avrei avuto il mio bell’impianto nuovo, veloce e, soprattutto, funzionante!
    Aspetto…
    Tranne una telefonata interlocutoria dove mi si chiedeva conferma dell’indirizzo ( ma non ce l’avevate da sempre? A chi fornite il servizio? Dove? Vabbè…
    Aspetto…
    Al 30 Dicembre, addirittura in anticipo sui tempi visto che il contratto scadeva il 31 (quando si dice l’efficienza!) la mia vecchia linea smette di “funzionare”. Penso: che vuoi che sia, ormai sarà solo questione di ore, la linea nuova non può tardare ulteriormente nell’essere attivata.
    Allora aspetto…
    Ma forse è il caso di chiamare? Fosse facile!! Sempre con il cellulare, e quindi a costi notevoli, provo a sentire come mai sono ancora senza linea.
    A questo punto sento la voglia ed il dovere di dire che l’80 % degli operatori che rispondono ai disperati che telefonano, non hanno la benché minima competenza, sensibilità e voglia di farsi carico dei problemi di quelli che chiamano, ovvero di quelli che, pagando il canone mensile, contribuiscono a pagare loro lo stipendio! Ma tanto quello, a loro lo pagano in ogni caso, comunque facciano il loro lavoro, “un pezzo di pane” è sempre garantito! E’ del tutto inutile che si minacci di disdettarsi, rivolgersi alle associazioni pro-consumatori – chiaramente non solo a parole – tanto a loro non viene nulla in qualsiasi caso! E se quella telefonata fosse quella che per convenzione chiamiamo “goccia che fa traboccare il vaso”, se il cliente avesse giusto un ultimo tentennamento, dopo la loro glaciale indifferenza/incapacità la decisione è subito presa!! Grazie per l’incoraggiamento.
    Così, visto che nessuno riesce a spiegarmi il perché la mia linea non è ancora nemmeno stata presa in considerazione, ne tantomeno quanto tempo avrei dovuto ancora aspettare, decido che, probabilmente, la decisione presa più di un mese prima, cioè quella di disdettarmi da Fastweb, era la più sensata: addio seconda opportunità – io ci ho provato!!
    Quindi in una impeto di rabbia dico al mio interlocutore: “guardi se lei o chi per lei, non è in condizione di dirmi quanto ancora io dovrei aspettare, allora non intendo continuare a farlo brancolando nel buio totale, piuttosto desisto dalla volontà di ri-abbonarmi a Fastweb. Aspetto ancora 2-3 giorni, se nessuno si prende la briga di darmi spiegazioni, non ne voglio più sapere”!
    Mi si risponde: “No, guardi, è inutile, forse facendo la disdetta adesso, il servizio commerciale lunedì prossimo la contatterà “(era un fine settimana, forse il 7 o l’8 gennaio 2010, ed “il commerciale” era chiuso.
    “Ah, si?”
    “Si.”
    Vabbè, Disdica… almeno sentirò cosa avranno da dirmi.
    Ovviamente non mi ha chiamato nessuno! Allora scrivo al bellissimo 192-193 on line, dico qual è il mio problema e loro mi chiameranno.
    No, non mi chiamano. Allora scrivo ancora, dopo aver consultato e letto dei forum in cui scopro che gli utenti che hanno avuto o che hanno problemi con Fastweb sono una infinità! E tutti molto inc … ehm, adirati!! Figurati che speranze posso avere io?!?!? http://www.topusability.com/servizio-clienti-fastweb/, questo è uno dei tanti, qualcuno dovrebbe darci un’occhiata, secondo me.

    Ma la speranza è l’ultima a morire e… evviva, mi contattano dal “commerciale”!!!
    “Signore, mi spieghi qual’ è il suo problema…
    Spiego.
    E’ incredibile, mi si risponde. Ed io penso: vedi? Finalmente qualcuno che mi capisce: questa fa parte di quel 20% che avrei salvato!
    Solo che, mi spiega, l’aver interrotto il processo iniziato già da tempo, ovvero la richiesta di nuovo abbonamento, ha azzerato l’attesa, bisogna ricominciare da capo.
    Cosa? “Non si preoccupi, nel giro di 2 o 3 giorni la chiameranno i tecnici e inizieremo con la nuova installazione.”
    “Sicuro”?
    “certo”
    Intanto, nell’attesa mi arriva qualche sms dove mi si comunica che sono il benvenuto, mi si fornisce nome utente e password, mi si informa che sarò contattato per confermare i dati… se non altro qualcosa si muove, sono certo che tra qualche giorno questo incubo sarà finito e avro telefono e adsl funzionanti!

    Intanto, memore che entro la fine di Gennaio 2010 devo riconsegnare il modem relativo al’ vecchio impianto, nonostante una bruttissima influenza che già da quasi una settimana mi costringe a stare a casa convalescente, smonto il modem, consulto gli indirizzi per la riconsegna e vado. Ma i problemi non finiscono mai: il negozio non è più nell’indirizzo indicatomi! Mi tocca investigare e alla fine lo trovo. Faccio la mia bella fila, quando è il mio turno la signorina inserisce il mio codice fiscale al terminale e… “ mi spiace, ma deve contattare il servizio clienti, il suo modem non lo posso ritirare”. Cosa? Chiamo. Spiego. Attenda… (tanto pago io!) ma, tanto per condire il tutto con una buona dose di suspence, cade la linea! Richiamo. Rispiego. Attenda…attendo… la ragazza, gentile, ad onor del vero, sentite le mie lamentele circa gli elevati costi delle mie comunicazioni con Fastweb che, tra i tanti disagi, devo subire, mi dice: La richiamo io. Ah bene. Mi richiama. Attenda. Attendo… “mi scusi per l’attesa, ma sto comunicando con il collega che si occupa della restituzione degli apparati, scusi ancora, attenda”. “grazie, faccia pure, purchè risolviamo”.
    “guardi, signore , lei è ancora presso il negozio dove doveva restituire l’apparato?”
    “Si”.
    “Mi può passare qualcuno degli impiegati del negozio?”
    Passo il cellulare alla ragazza di prima, questa scrive un numero verde 800188883, un nome, Luca, che lei stessa dovrà contattare per farsi spiegare come risolvere l’arcano. Quest’ultima puntualizza: ma non è che ora mi perdo tra risponditori automatici e quant’altro? Viene tranquillizzata. Chiude la conversazione e chiama il nr. verde… cade la linea. Riprova. Cade la linea… “mi sembrava troppo facile, io conosco i miei polli”, dice. Allora le dico: “guardi, intanto lei lavori, dia retta alla altre persone, io continuo a telefonare fintanto che prenderà la linea.”
    Mezz’ora di tentativi, ma la linea è sempre la stessa.
    Mi procuro il numero del servizio per le restituzioni degli apparati, 0245400126, non è un numero verde, ma forse riesco a parlare con qualcuno e risolvere. Chiamo. Attendo… Ecco, mi rispondono!
    “Prego”
    Fornisco i dati e racconto l’accaduto… Attenda.
    “scusi, signore, purtroppo il sistema non ha chiuso la pratica, non so come mai, ma l’unica soluzione è spedire il pacco a mezzo pacco postale assicurato/raccomandato…
    “cosa??! Ed io devo andare alla posta fare una fila che inorridisco solo al’idea e pagare pure queste ulteriore spese(alla fine 12,50 € e 3 ore di fila alla posta) perche “il sistema…”bla bla bla?!?!?” E’UN INCUBO!!!!!!!!!!!!!
    Ma sarà che io e Fastweb non siamo fatti uno per l’altro?
    Chiamo il servizio clienti, chiedo della mia nuova linea, perché, sinceramente, dopo quest’altro scherzo della mancata restituzione del modem, sono, se questo fosse possibile, ancora più deluso (la mia educazione mi impone di usare un eufemismo, ma sono certo che il vero sentimento è sotto gli occhi di chi, eventualmente, si dovesse prendere la briga di leggere la presente), una operatrice, una di quella che metterei tra l’80 % senza dubbio alcuno, mi dice: “ma le avranno già detto che la sua linea è in attesa di essere assegnata al tecnico, ma al momento non può essere assegnata perché mancano le risorse?!”
    Chiedo: in che senso, mancano i tecnici?
    “no, mancano le risorse”!
    “non capisco…”
    “manca il posto in centrale!, se non si libera un posto per la sua linea lei dovrà aspettare senza sapere quanto, va bene?”
    “no, non va bene affatto!! Le dico. Posto che nessuno mi ha mai detto o parlato di “risorse mancanti”, aggiungo che oggi, alle 09.56 mi è arrivato un sms dome mi si avvisava che avrei ricevuto una chiamata automatica per la verifica dei dati necessaria all’attivazione, altro che risorse!!!”
    “quando l’ha ricevuto?”
    “stamatina”
    Attenda che verifico… … … no, guardi, le confermo che mancano le risorse!”
    Scusi, chiedo, ma quanto tempo ancora dovrei aspettare?”
    “no, questo non sono in grado di poterlo dire.”
    “quindi, secondo lei, io dovrei continuare ad aspettare buono buono ancora per un tempo che nessuno sa o vuole dirmi quanto lungo possa essere?!!”
    “Non so che dirle, faccia come crede” (leggasi non me ne può fregare di meno!)
    “Scusi, ma a questo punto credo davvero che sia il caso che io mi rassegni e mi rivolga ad altro gestore”.
    “Non so che dirle, faccia come crede”
    “senta, ma non è che l’aver inviato dei documenti sottoscritti per confermare i dati e chiedere l’affitto di un doppino a Telecom Italia comporta l’attivazione del contratto e quindi il pagamento di spese per un servizio che non ho mai nemmeno lontanamente “rischiato “ di avere?”
    “le assicuro che non è un problema, appena la chiameranno per chiederle qualcosa, lei dirà tranquillamente che non è più interessato e tutto finisce li, stia sereno” (vai con Dio, oggi è il 29, il mio stipendio è già in banca, che tu ti abboni o no; che tu ti arrabbi o no…).
    Va bene, grazie.
    Click. Non aspettava altro.
    Cosa mi rimane da aggiungere?
    Questa è una di quelle storie che non finisce con “ e vissero felici e contenti”, non lo è affatto. Perlomeno da parte mia, perché in Fastweb, sicuramente, a nessuno cambierà mai una virgola se io, se altri disperati, inguaribili ottimisti assertori di una seconda opportunità per tutti, mi abboni o no. Anzi, forse, se non lo faccio, c’è un problema in meno.

  105. ROEBRTA says:

    iO HO UN PROBLEMA. HO LA POSTA BLOCCATA, NON HO PIù IL PC PERSONALE QUINDI DA CASA NON MI POSSO COLLEGARE. FASTWEB MI HA DETTO CHE PER SBLOCCARE LA MIA EMAIL (DOVE ARRIVANO LE FATTURE) DEVO COLLEGARMI DA CASA. MA SECONDO VOI E\’ NORMALE? IN UFFICIO HO FASTWEB MA NON RIESCO A CHIAMARE PERCHE\’ DAL BUSINESS NON SI PUO\’ CHIAMARE IL FAMIGLIA. FASTWEB è UN GESTORE TELEFONICO, NON PUO\’ PASSARE UNA TELEFONATA? SONO ALLIBITA E TRA POCO CHIUDERO\’ TUTTO. NON ESISTE AVERE UN SERVIZIO DEL GENERE

  106. Motyka says:

    Buonasera, anch’io vorrei disdire prima possibile il contratto con la fastweb, ne ho passate di cotte e crude ed secondo me è il più caro “disservizio telefonico e d’internet” al mondo. Il mio problema è però la casella postale. Il 99% di miei clienti hanno purtroppo il mio l’indirizzo della fastweb, e volevo sapere se qualcuno di voi sa dirmi se disdicendo il contratto con la fastweb avrò ancora l’accesso alla loro mail.Grazie tante!

  107. Riccardo says:

    io per tutti questi problemi elencati da voi ho tolto fastweb…dopo la disdetta si sono continuati a prendere i soldi dal conto fino a che ho deciso di bloccare il rid!!! dopo mesi(qualche mese fa) per mia sorpresa mi arrivano 2 bollette a credito dove mi dicono che presto mi arriveranno 2 assegni per un tot di circa 100€!!….mai arrivati fino ad ora…sto provando a contattarli ma ovviamente se e’ difficile per voi utenti immaginate per me che non lo sono….avete consigli da darmi per recuperare quei soldi??

  108. Beppe says:

    Ho fastweb da 5 anni ho avuto solo 2 problemi in tutto sto tempo di cui uno la domenica mattina risolto con l uscita del tecnico di domenica….Se abitate in culo ai lupi o le linee che arrivano a casa vostra risalgono alla 1 guerra mondiale cambiate adsl che tanto fare cagare uguale…unica cosa contro fastweb e ip pubblico a pagamento.

  109. antonio says:

    per fortuna non sono solo!!!!
    Ho letto l’offerta di 22,40/mese per un anno e….considerato che io (come tanti altri) fatico ad arrivare a fine mese, mi sono fatto abbagliare!!! Chiamo e richiedo informazioni, accettando di lasciare Infostrada. Inizia un susseguirsi di telefonate dall’uno e dall’altro operatore. Una soap chiamata “SFIDA TRA TITANI”….Alla fine vince fastweb che mi offre 22,40/mese telefono e ADSL + un regalo di € 80 sulle prime bollette (per compensare i costi di isinstallazione da Infostrada). Il 19 gennaio arriva il tecnico per il montaggio dell’apparato…il mio impianto non è idoneo!! Bene, gli chiedo di bloccare la migrazione che invece va avanti. Il 22 gennaio mi ritrovo senza telefono e senza internet. Faccio innumerevoli solleciti via telefono, via fax e/o via mail, ma nessuno dei due operatori sa darmi risposte o sa dirmi come risolvere il problema. La cosa più grave è che ogni omino del call center ti da sempre una notizia diversa rispetto al precedente. Alla fine mi sa che questo giochetto mi costerà un bel po di più. Come si dice…”vado per farmi il segno della croce e mi cavo gli occhi”

  110. Massimo says:

    SCONSIGLIO A TUTTI DI PASSARE A FASTWEB !
    Sto attendendo un traslocco da oltre 50 giorni, nonostante abbia cercato invano di parlare con qualcuno di questa fantomatica società sono riuscito solo a parlare con operatori maleducati, incivili e cafoni a cui (escluso un caso femminile) auguro di lavorare per tutta la vita a quei posti di lavoro. Si perchè se una persona non si rende conto di chi sta difendendo e per chi sta mostrando la sua faccia, allora viva le Vanna Marchi e i loro operatori ! Fastweb daltronde è proprietà di chi sappiamo e sponsorizzata da chi sappiamo, un evasore fiscale che ci prende per il culo !
    E sopra loro i governanti che dobbiamo subire per colpa di chi ce li ha messi ! Grande riforma ! Proprio una grande riforma la telefonia ! Ma andaste a pigliaverla nel culo…

  111. Franco says:

    Esperienza pessima.
    Si fanno forti dei loro call center – dove non riesci mai ad ottenere delle risposte concrete- e ti possono girare come vogliono; quando ci riescono.
    Non sprecate tempo a contattare 192193.
    Se avete delle rimostranze o disdette di contratto, fatelo a suon di raccomandate A/R.
    E’ vero che costano e si fatica anche con questa modalità ma è l’unica traccia da far valere in qualsiasi ambito anche quando deciderete di passare alle vie legali. magari con una class action.
    Consiglio inoltre fermamente di disdire la forma di pagamento con addebito su conto corrente bancario, poichè in questo modo ci tengono sotto scacco.
    Aderite ai pagamenti a mezzo bollettino postale.
    Vi chiederanno 100Euro di cauzione che ve la vendono come anticipo servizi……… molto discutibile, ma è l’unico modo, se avete ragione, per non farvi portare via i vostri soldi sotto il naso.

  112. Giuseppe says:

    Ecco il testo della lettera con cui ho risposto a Fastweb per una bolletta successiva alla chiusura del contratto.

    Milano, 20 febbraio 2010

    A:
    Fastweb Servizio Clienti
    Casella postale n. 126
    20092 Cinisello Balsamo MILANO

    Oggetto: ennesima richiesta di un pagamento non dovuto

    Ho ricevuto oggi dalla società Ge.Ri. una comunicazione in cui mi veniva sollecitato per l’ennesima volta il pagamento di una bolletta emessa il 14 aprile 2008. Tale bolletta fa riferimento ad un periodo di abbonamento che va dal 15 aprile al 14 giugno 2008.

    Come già volte ripetuto al Vostro servizio clienti, la bolletta in questione copre un periodo che va ben oltre la data di rescissione del contratto, anche considerando il periodo di preavviso, come dimostrato dalla cartolina di avviso di ricevimento della comunicazione di recesso, che allego a questa lettera.

    Vi invito quindi a non insistere oltre nella richiesta di pagamenti che non Vi sono dovuti attraverso minacce di ulteriori spese a mio carico.

    Approfitto di questa lettera per chiederVi di riflettere sui motivi che mi hanno portato ad abbandonare il Vostro servizio telefonico: frequenti black-out nei collegamenti per periodi che ho dovuto comunque pagare, prestazioni della linea molto al di sotto di quelle da Voi dichiarate e difficoltà frustranti nel contattare il servizio clienti. Se Voi siete sempre stati sordi nel momenti in cui ero io a chiedere quello che mi era dovuto, riacquistate tutti i sensi, soprattutto la voce grossa, quando pretendete qualcosa. Anche quando non Vi è dovuto come in questo caso. Vi suggerisco che un atteggiamento più sensibile verso i clienti, da Voi trattati come sudditi, sarebbe molto più fruttuoso delle campagne pubblicitarie di Valentino Rossi.

    ____________________
    Giuseppe

  113. mauro says:

    consiglio a tutti coloro che si lamentano di scrivere a “striscia la notizia”, sono gli unici che si battono per beccare i furboni e che segnalano le ingiustizie, bisognerebbe che antonio ricci leggesse tutte le vostre e mail. mauro bologna.

  114. franco says:

    Questa è FASTWEB

    – Notizia del 23-02-2010 pubblicata sul quotidiano Il Giornale –

    Ricercato Scaglia, ex ad Fastweb Silvio Scaglia, ex amministratore delegato di Fastweb, è ricercato dal dda di Roma che ha emesso nei suoi confronti un mandato di arresto nell’ambito dell’inchiesta Broker. Nell’inchiesta altri provvedimenti restrittivi sono stati firmati dal gip nei confronti di alti funzionari e amministratori delle società Telecom Italia Sparkle e Fastweb, con riferimento a un arco temporale che va dal 2003 al 2006. Il riciclaggio veniva realizzato attraverso la falsa fatturazione di servizi telefonici e telematici inesistenti, venduti nell’ambito di due successive operazioni commerciali a Fastweb e a Telecom Italia Sparkle rispettivamente dalle compagini italiane Cmc e Web Wizzard srl nonché da I-Globe e Planetarium che evadevano il pagamento dell’Iva per un ammontare complessivo di circa 400 milioni di euro, trasferendoli poi fraudolentemente all’estero. Scaglia si trova al momento all’estero per lavoro. Ha dato mandato ai suoi difensori di concordare il suo interrogatorio nei tempi più brevi per chiarire tutti i profili della vicenda. L’imprenditore riafferma comunque la sua estraneità a qualunque reato.

  115. marco says:

    ciao Franco,
    non vedo come una vicenda privata di Silvio Scaglia abbia a che fare con questo articolo. Mi sembra un po’ strumentale. Non applico la moderazione dei commenti a questo blog, ma in questo caso chiedo agli altri utenti se lasciare o cancellare il tuo commento. A loro la scelta.

  116. Annad says:

    ciao Marco,
    concordo con te;la gente è ignorante, tanto da non sapere che queste vicende sono state gia’ citate nel 2007 e che FW nella eventuale truffa in oggetto, non ha “truffato”nulla ai suoi clienti, ne’ ai dipendenti; gli unici che devono patire SIAMO NOI DIPENDENTI,patire da clienti
    che seguono la massa e i TG confiati, e patire perche’ speriamo che cio’ non abbia ripercussioni piu’ gravi per noi!
    Sogno che se tutto cio’ verra’ smentito, non per Scaglia ma il ns attuale Amministratore, una persona umile e a dir poco meravigliosa, potra’ richiedere lui allo Stato i danni morali ed economici!

  117. koan says:

    Il modo sicuro per parlare da con operatore fastweb per mobile è chiamare lo: 0245400193 e farsi passare da loro, internamente, l’operatore fastweb per mobile (a questo punto potrete parlare con l’operatore a cui chiedere le informazioni non accedibili tramite servizio clienti 192193 e fare i vostri reclami su come poter parlare con l’operatore direttamente).

  118. piera silvana says:

    Fastweb-serietà ZERO
    Dal 10 Marzo 2009 sto aspettando un rimborso di euro 71 per un telefonino che ho reso il giorno dopo averlo ricevuto per svariati motivi e con spese per raccomandata e assicurata.Ma a Fastweb che io l avessi reso
    sembra non importante e nel mese di Aprile mi sono ritrovata l’addebito.
    Da quel giorno ho fatto telefonate mandato fax raccomandate ma del rimborso neppure l’ombra.
    Eppure le bollette io le pago puntalmente e mi chiedo
    come funzioni il loro servizio amministrativo,visto che nessuno mi sa rispondere.Sono una pensionata e per me 70 euro sono tanti.Ma possibile che non ci sia nessuno che ci tuteli?

  119. Fanica says:

    da 4-5 mesi che o contatato questo gestori di FASTWEB e quontinuano a crearmi dei problemi solo per delle informazioni che ho chiesto per un offerta che non e mai stata attivata,ma loro anche in giorni di oggi cuontinuano a diritura entrare sulla mia carta di credito,che non ho mai usufruito nessun tipo di servizio con FASTWEB.

  120. Achilli Cesare says:

    che commento lasciare o fatto il contratto con fastweb i primi di dicembre 2009 ad oggi dopo una sessantina di ore perse al numero verde fax mandati ecc: avendo comperato anche un altro cordles sono sempre al punto di partenza .
    le due schede sim mai mandate il telefono fisso delle volte distorge la voce internet salta di continua la PW ( e dal 95 che uso il pc non sono propio imbranato anzi)di conseguenza anche le mail devo continuare ad affidarmi ad alice il fax mai funzionato apparte un paio di volte e male il decoder terestre delle volte fa il bianco e nero e distorge la voce anno fatto casini anche in amministrazione per il pagamento in banca o dovuto appena saputo fargli un bonifico e loro sono due mesi che anno messo la voce utente che non a pagamenti fatti presapoco le parole sono queste
    da come sta andando fastweb con me per ora sono una associazione a truffare persone.se cambieranno vi faccio sapere

  121. VINCENZO D'ONOFRIO says:

    PENSO CHE DENUNCERO’ FASTWEB PER TRUFFA.
    MI HANNO PRATICAMENTE SEQUESTRATO COME CLIENTE: NON RIESCO A PASSARE AD ALTRI OPERATORI!!!!!! LA SCUSA E’ SEMPRE LA STESSA CODICE DI MIGRAZIONE SBAGLIATO: MA CHI CI DIFENDE DA QUESTI SOPRUSI??? BERSANI?

  122. VINCENZO D'ONOFRIO says:

    INOLTRE RIATTACCANO SEMPRE, ASSOLUTAMENTE SEMPRE IL TELEFONO IN FACCIA!!!!!!!
    SICURAMENTE I VERTICI DI FASTWEB NE SONO A CONOSCENZA!

  123. giulio says:

    fate pena vi o segnalato 2ovolte il problema e non risolto . esposito anna via s.maria francesca n 20 napoli

  124. Vince says:

    Class ACTION ……basta fastweb e i call center del piffero

  125. hawk says:

    Sono 2 ore che cerco di trovare un indirizzo email con cui comunicare con fastweb. A gennaio del 2010 ho chiesto la disdetta, per trasferimento ad altra città. E’ giugno 2010 e dopo aver chiamato e richiamato il numero 0245400126 per n volte ed essermi sentita ripetere che devo aspettare un sms per poter restituire l’hag…..
    Mi sorge il dubbio che lo facciano apposta per poi farti pagare la multa per ritardo nella restituzione….
    Non posso dimostrare di aver chiamato più volte, per chiedere a che punto è la pratica.
    Il sito di fastweb è fatto ad arte. Puoi entrare come cliente, ma se sei fuori sei fuori….devi impiccarti per trovare un modo per contattarli…
    Io lo trovo assurdo. E dire che sono sempre stata una accanita sostenitrice di fastweb. A settembre rientro nella mia città, ma non torno da fastweb…..

  126. MICHELE MAERO says:

    PER ADESSO IL MIO PROBLEMA è ANCORA QUELLO DI OTTENERE L’ATTIVAZIONE DOPO DUE MESI DALLA RICHIESTA. NON RIESCO NEPPURE PIù A COMUNICARE CON IL SIG. SCOPELLITI, CHE MI HA PROPOSTO IL CONTRATTO.
    SE ENTRO 0TTO GIORNI NON RIESCO A SBLOCCARE LA SITUAZIONE, MI RIVOLGERò AD UN’ASSOCIAZIONE CHE TUTELA I CONSUMATORI.
    MA IN CHE GABBIA DI MATTI SONO CAPITATO?

  127. tina says:

    per noi è stato una grande scocciatura…dopo aver dato disdetta con RACCOMANDATA A/R a distanza di un anno ancora si ostinano ad inviare bollette con richieste del canone…..assurdo!!! Chi è riuscito ad uscirne….prego farci sapere la strada da seguire…grazie infinite.

  128. NApo says:

    Assaltiamo la loro sede e torturiamoli a morte !

  129. riccardo massaro says:

    mi auguro che non succeda nulla ai miei cari visto che sono ormai giorni che non ho linea telefonica a casa altrimenti li stermino tutti parola di rambo……….sono ormai alle cozze con fastweb ogni settimana uno o due giorni sono isolato

  130. mauro says:

    eccerto non avete avuto a che fare con infostrada wind,allora ho fatto la disdetta del telefono in ottonre 2009 chiedendo il residuo entro 20gg dalla data della disdetta…………..arrivavano ancora bollette con canone e traffico a 0,ok ho chiamato la infostrada,non esiste un ufficio amministrativo ne\’ una e mail,dovevo scrvere per raccomandata,ma al costao di 3,90€ non mi pareva opportuno,dopo qualche mese mi sono arrivati dei sms di una societa\’ di ricupero crediti che mi richiedevano dei pagamenti,neanche loro sapevano di quanto erano,poi un sms che mi chiedevano 100€ per chiudere la pratica,poi una e mail di 450€,ma io non ho avuto nessuna comunicazione da parte della infostrada wind che avevano passato la pratica a una sociata\’ di recupero crediti!!!mi vogliono fare causa,ma non so\’ per quale somma!!evviva la telefonia italiana!!

  131. Fabrizio says:

    ciao a tutti, anche io sono alle prese con il problema rimborsi fastweb. Ho ricevuto loro fattura che quantificava la somma a me spettante in 150,47€ il 30 aprile 2010 ma da allora non si vede neanche l’ombra del rimborso nonostante ripetute email,fax e raccomandate. Sto facendo procedura di conciliazione al corecom lazio http://www.corecomlazio.it/corecom/argomento.php?vms=5&vmf=3 e provvederò a segnalare la cosa all agcom http://www2.agcom.it/documenti/Modulo_D.pdf e all’agcm http://www.agcm.it/. Se qualcuno avesse da suggerirmi qualcos’altro od unirsi per qualsiasi iniziativa (gruppi su fb, class action) io sono a disposizione (fameroma@hotmail.it). ciao a tutti

  132. Santo says:

    Fatemi gli auguri…. sto per fare la disdetta della mia linea in fibra ottica di FASTWEB

  133. simone says:

    ma come si fa a parlare con un operatore???????????

  134. Diodato De A...... says:

    Salve, la mia disavventura con Fastweb non è ancora finita ma vi informo sugli ultimi aggiornamenti, il mese di ottobre 2009 ho fatto la disdetta da fastweb con raccomandata come dice la procedura e ho cambiato operatore, ma dopo 4 mesi mi arrivavano ancora bollette da pagare, ho telefonata al 192 193 e ho parlato con un operatore che mi ha informato che la mia raccomandata non è mai arrivata, ok, ho provveduto subito ad inviare copia della raccomandata con relativa copia della disdetta al numero di fax che mi hanno fornito dopodichè l\\\\\\\’operatore mi diceva : stia tranquillo da oggi non dovrà più pagare nulla , invece dopo 2 mesi mi è arrivata l\\\\\\\’ennesima bolletta da pagare, richiamo questi cor…i al numero 192 193 e mi ripetono che non è mai arrivata la raccomandata e neanche il fax quindi l\\\\\\\’utenza è ancora attiva, stanno prelevando ancora soldi dal conto bancario questi ladri maled…i se ne devono comprare purghe dei miei soldi, cmq sembra che non si riesca ad uscire da questo cappio ma io sono tenace ora provvederò a chiamare striscia tanto ho tutti documenti che mi servono. ps non abbonatevi a Fastweb sono ladri.

  135. leo says:

    Ciao a tutti, sono un rivenditore fastweb e per questo vi chiedo di non insultarmi ;) Purtroppo nel nostro paese anche le cose piu semplici devono diventare obbligatoriamente pesanti, chi sa se lo fanno per farci diventare esausti, per caricarci di mille preoccupazioni, per farci arrivare al punto di non avere piu la voglia di reagire ad un sistema marcio, ma questo lasciamolo da parte se no vado fuori discorso… Sto intervenendo perchè vorrei dare un consiglio a tutte le persone che non sanno dove sbattere la testa. E\’ palese che il servizio clienti di fw, come quello relativo ad altri operatori, sia abbastanza obsoleto; purtroppo è difficile trovare dall\’altra parte della cornetta una persona che ci riesca ad aiutare. Noi rivenditori usiamo un applicativo di fastweb per le attivazioni, per le modifiche offerte commerciali, per effettuare ordini, e abbiamo meravigliosamente una funzionalità che ci permette di inoltrare segnalazioni direttamente ad una centrale operativa tutti i disguidi e le difficoltà riscontrate dagli utenti. Il reparto che riceve le segnalazioni vi assicuro che è molto piu affidabile del tradizionale servizio clienti. Quindi se vedete che al 192193 incontrate degli ostacoli non esitate se possibile a recarvi presso un rivenditore! Saluti a tutti

  136. angelo says:

    ma solo io riesco a parlare con operatori gentili?ho chiamato sabato per un problema alla linea voce ed oggi perche’ si era fuso l’hag…chiamato alle 13:30 alle 17 c’era gia’ il tecnico che ma messo tutto a posto…saro’ stato fortunato…

  137. Black Daimon says:

    Ho dato disdetta del servizio Fastweb con A.R. il giorno 26/07/2010, il giorno 04/08 sono stato contattato da un operatore il quale mi ha chiesto il motivo della mia decisione, ho risposto che mi sarei trasferito in altra città al che mi ha detto che la cessazione del servizio sarebbe avvenuta il giorno 28/08 e mi ha dato l’indirizzo ed il numero di telefono dove riconsegnare le apparecchiature.
    Oggi, 20/08 mi sono accorto di non avere più linea, ho chiamato il 192-193 e mi è stata confermata la cessazione del servizio, l’operatrice mi ha gentilmente informato sulla procedura di riconsegna delle apparecchiature, anzi mi ha dato pure un nuovo indirizzo e n. di telefono più vicini, mi ha detto che mi sarebbe arrivata una fattura di cessazione di 40,00 € dopo di chè il contratto sarebbe decaduto definitivamente.
    Ora leggendo le varie lettere dalle quali risultano scenari apocalittici se veramente le cose mi vanno come sopra descritto mi ritengo un fortunato.
    In ufficio ho provato diversi gestori, ora uso alice e secondo il mio parere rimane ancora la migliore, buon servizio e ottima assistenza.

  138. Simone says:

    Ciao, leggendo tutte queste opinioni mi son fatto un po di paura..chiedevo se qualcuno poteva darmi una risposta.. ieri 13/09/10 un operatore mi ha contattato e mi ha convinto su due piedi ad accettare fastweb come mio nuovo operatore..io ho accettato e ho dato i miei documenti con carta di credito…chiedo se è possibile ancora disdire dato che non ho ancora firmato niente…e dato che loro mi hanno detto che tra 20 giorni un tecnico mi avrebbe contattato…ho qualche penale da pagare? grazie infinitamente per chi mi presta attenzione.

  139. paolo says:

    ciao,sono cliente fw da un paio d’anni e ho avuto sempre problemi con il router da loro fornito,nel senso che negli ultimi mesi la connessione va e viene più volte al giorno.Dopo l’ennesima telefonata,oggi è venuto il tecnico con un router nuovo,ma dopo aver visto che avevo la connessione,se lo è riportato via,cosi’ io rimango con un aggeggio che funziona quando gli pare,tant’è che mentre sto scrivendo ascolto la radio su iTunes a tratti.Parlando con l’operatore che mi ha passato il tecnico,fra una protesta e l’altra gli ho detto che se domani non avrò la connessione manderò subito la disdetta e lui:”va bene”;se va bene a te…..

  140. franco says:

    ma loro sono ladri

  141. adriyamaha says:

    salve,io ero stato contattato 4 anni fa da un promoter fastweb,mi aveva promesso delle cose che poi dalla clausole in piccolo erano completamente diverse,mandato raccomandata con disdetta giorno dopo stipula contratto e non ho avuto piu nulla a che fare con loro.il mio consiglio è comunque di evitare di pagare le bollette con addebiti bancari o altre cose,meglio con i classici vaglia postali.se cè qualcosa di strano ma non vi rispondono,basta non pagare i bollettini e vedrete che qualcuno di loro si farà avanti

  142. Adryka says:

    Ma tutto sto allarmismo negativo???? io ho fastweb da quando è nata, e mai un problema,mai una bolletta diversa….sempre tutto in regola e ho sempre parlato con l\\\\\\\’operatore, anche quando mi si era bloccato internet alle 3 di notte…….forse non sapete usarlo???

  143. marco says:

    Adryka mi sembra ovvio che non sappiamo usarlo. A pensarci bene è l’unica possibilità. Perché mai centinaia di persone dovrebbero avere problemi quando tu non ne hai alcuno? Non capisco. Scusaci tanto per la nostra petulanza.

  144. tito says:

    Salve a tutti….in questo periodo sto facendo l’operatore amministrativo di fw
    la burocrazia che ci sta pure da dentro è clamorosa

    insulti ed altro è sempre inutile perchè oramai in italia si usano società esterne di call center dove nn danno neanche più numeri diretti per cui tutti gli insulti cadono invano.

    come operatore un pò come tutti dobbiamo lavorare e nn ci piace prendere insulti da tutti

    da quello che ho capito da anni di vari call center per compagnie telefoniche hanno adottato la tattica che siccome come consumatori ne sappiamo ben poco anche di leggi in vigore passare ..fregano sull’ignoranza.

    Vi faccio un discorso da avvocato del diavolo..Per chè un azienda che campa sui numeri deve avvertire che l’ultimo miglio è a carico dell’utente, o che per esempio ci sono zone dove il telefono per le aziende telefoniche nn gli conviene metterlo perchè scavi e passaggio cavi costano parecchio poi per chi una dozina di utenti che vogliono il telefono? e chi sò questi …potevano andare ad abitare in citta invece di paesi sperduti

    ragionano così le compagnie telefoniche..

    come operatore oltre a quei numeri che mi danno per far reclami ed altro nn ho mai visto neanche un dirigente delle compagnie telefoniche per cui ho avuto quasi la sfiga di lavorare……questa è l’italia

  145. VOLEVO SOLO AGGIUNGERE CHE NON RIESCONO NEMMENO A TRASFERIRE I NUMERI DI TELEFONO DA UN GESTORE A LORO STESSI AVEVO ALBACOM ED E ‘ TRE MESI NON MI RIESCE A CONTATTARE NESSUNO PERCHE’ SI SONO PERSI I VECCHI MIE NUMERI CHE AVEVO DA 10 ANNI… PARLARE CON IL LORO CALL CENTER E’ COME PARLARE COL MURO DI GOMMA NON SERVE ASSOLUTAMENTE A NULLA COSI’ PURE INVIARE FAX E RACCOMANDATE… SIGNORI GUARDATEVI BENE DA TRASFERIRE I NUMERI AZIENDALI SU FASTWEB IL RISCHIO E’ DI PERDERE TUTTI I CLIENTI VISTO CHE NON SANNO PIU’ DOVE TELEFONARE

  146. luca says:

    salve a tutti i sono 3 anni che ho fastweb e non ho mai avuto problemi mai anzi sono l oro che mi chiamano per sapere invece con alice ho passato i guai non so come mai siete tutti discontenti della sudetta ente ba?grazie

  147. adriano says:

    non riesco a pasare ad un altro operatore . mi sono stufato di fastweb come si fa… mi blocano…???

  148. Bosi says:

    Buon giorno,
    facio piu corto possibile,

    ho cambiato gestore telefonico e internet da Tele2 a Fasweb maggio questo anno.

    E sono comincati problemi.

    1. Come consumatore non sono stato informato di perdita di
    linea telefonica tradizionale (quela che alimentazione di telefono arriva dala rete telefonica), cosi in caso di mancanza di energia eletrica NON POSSO TELEFONARE A NESSUNO, se ho bisogno di medico, di pronto soccorso, di carabinieri,…

    2. Non sono stato informato che modem Fastweb è un aparechieto che deve essere colegato 24 su 24 con un consumo di energia eletrica di piu di 60W ( dati da alimentatore per modem 220V – 0,3 Amp), che risulta con una bellezza di 1.5 KW al giorno opure piu di 500kW al anno. Naturalmente che pago io.

    3, Promessa configurazione ADSL di colegamento – mai realizzata, perche consegna di modem è stata prima di colegamento, cosi operatore che ha fatto consegna non poteva verificare e configurare colegamento!
    Pure, era anche molto scortese perche a mie domande rispondeve – perche vuole sapere?
    I operatori telefonici di fastweb pur esendo magiormente gentili, non hanno risolto configurazione ADSL di colegamento e mi hanno detto di andare a servizio a pagamento.
    Cosi da meta maggio fino meta ottobre (5 mesi) non avevo colegamento internet con computer fisso, solamente wireless con portatile.

    4. Finalmente, avendo (dopo 5 mesi), colegamento al compuret fisso, ho scoperto che riesco scaricare posta pero non posso mandarlo. Chiesto operatori Fastweb e mi hanno detto che configurazione posta non è loro problema e non mi volevano dare SMTP per posta in uscita, che è obligo di gestore di linea internet (io mando posta in rete Fastweb e se non ho dati di accesso – non posso farlo).

    Pure, ho mandato mail e la lettera racomandata pero senza risposta ( per primi 3 punti).

    Mandato anche a RAI 3.

    Adesso voglio cambiare gestore pero avendo questa esperienza, ho paura di avere ulteriori problemi.

    Che cosa si puo fare??
    Abiamo qualche dirito verso gestori telefonici?

  149. Fabio says:

    Vi lamentate tutti di FW..sappiate che le linee ADSL su cui FastWeb “viaggia” sono quelle di Telecom Italia,così come infostrada, teletu,albacom ecc ecc…si appogiano tutti a quei fili.Fastweb è l’unico gestore in Italia ad avere la fibra ottica sulla quale esercita potere.Per l ADSL TUTTI GLI OPERATORI TELEFONICI DI ITALIA SI APPOGGIANO allo Stato(ovvero telecom) che su di essi esercita veto.Se telecom decide che sul vostro doppino c’è una banda tale da poter fare viaggiare altre 3 persone, vi abbaserà la banda disponibile x darla a questi altri(Così facendo si dà spazio a sempre nuovi clienti).Inutile dire che la “guerra” tra i vari gestori di telefonia, è una bella cagata.CI sono degli interessanti accordi commerciali tra FW,Telecom,albacom infostrada ecc ecc..Si passano i clienti..VI siete mai chiesti perchè proprio quando avete un problema di linea con il tal gestore,improvvisamente,gli altri gestori vi (CI)bombardano di offerte superiper vantaggiose irripetibili solo per VOI!!???Se i cavi di rame sono degradati, se ne fottono,vi inducono a cambiare operatore e ancora e ancora e ancora…in questo modo voi(NOI) fate girare l’economia…è semplice.Tutto fa capo allo Stato.Un consiglio??Trovatevi un gestore che vi offra una BUONA banda (con buona intendo già 5-6MBps)non siate troppo critici, tanto a 20MB o a 100MB non ci andrete MAI(in Italia).Spero di essere stato utile.Lavoro al call center FW e ogni giorno, gente come voi mi chiama e io dò sempre il massimo per poter aiutare!!!Non pretendete la perfezione dalla vostra connessione perchè vi ripeto,non la raggiungerete mai!! Ciao a tutti!!!

  150. marco says:

    Grazie Fabio per l’ottimo commento! Vedere le cose con un punto di vista diverso è sempre edificante.
    Da quando è stato scritto questo post sono passati ormai tre anni e posso dire che il servizio erogato da fastweb è parecchio migliorato, soprattutto per la clientela business.

  151. Gian Maria says:

    Il servizio Clienti Fastweb è indecente. Se casualmente becchi un operatore questo si affretta a dirottarti sul messaggio registrato. Nessuna competenza e ascolto del cliente. Il telefono ha funzionato bene un anno ma adesso va ad intermittenza; la connessione – da sempre – internet va più lenta di una lumaca e ho dovuto tenermi il vecchio operatore per poter navigare in pace (= due bollette da pagare). E\\\\\\\’ meglio che risparmino sulla pubblicità e facciano funzionare meglio il servizio.

  152. Gian Maria says:

    A Fabio. Abito in un capoluogo di provincia (cioè non sul Monte Rosa). Come mai FW mi ha promesso una connessione a 20 MB ed invece me ne passa una da 2MB e Wind invece (sulla deprecata rete telecom) mi mantiene stabile su 7MB? Almeno chi mi ha contattato da parte di FW già il primo giorno mi doveva dire che avrei viaggiato a 2MB scarse, o no?
    Anche con Libero ho avuto dei problemi e ci ho messo 3 mesi per risolverli ma almeno dopo dieci messaggi registrati e digita qui / digita lì si riesce sempre a parlare con un operatore.
    Il servizio clienti FW invece è inesistente, almeno dalla parte commerciale.

  153. Davide Parisi says:

    Ho inviato sei e-mail al vostro inidrizzo di posta elettronica per segnale un disservizio che dura da gg. 12/11/2010- Vi invito a leggerle e a contattarmi nel modo migliore che ritenete opportuno ..purchè celermente. Distinti saluti

  154. marco says:

    ciao Davide,
    spero che fastweb legga al più preto le tue richieste. A scanso di equivoci: noi non siamo fastweb.

  155. Roberto says:

    Fastweb ha addebitato sul mio contocorrente in domiciliazione tre importi con un codice fiscale diverso ma simile al mio di un tale di Napoli:

    – 30/11/09 per euro 71,90
    – 30/12/09 per euro 160,33
    – 1/2/10 per euro 57,68

    Per un totale di 289,91 euro
    Addebiti che la mia banca vi ha regolarmente pagato.

    Successivamente è perfino stato richiesto un addebito per 311,81 che per fortuna la mia banca ha bloccato. Ho bloccato la domiciliazione futura in modo da evitare che si ripresentino problemi analogi.

    E’ dal 9/3/10 che cerco di ottenere da loro una risposta per la mia richiesta di rimborso. Ho inviato ben 2 fax al 02/454011077 (con i dati della banca che avevano richiesto) e hanno sempre sostenuto di non aver ricevuto gli stessi. Ogni volta l’operatore sostiene che non risulta nulla.
    L’operatore 7596 il 7/6/10 ha confermato il ricevimento del fax.
    L’operatore Alberto Marra il 22/7/10 ha negato il ricevimento del fax.
    In data 22/7/10 ho inviato una raccomandata, con tutta la documentazione.

    Ad oggi, nonostante tutte le assicurazioni degli operatori, non ho ancora ricevuto una conferma o un rifiuto a provvedere ai rimborsi spettanti.
    Peccato dover rinunciare a Fastweb…il servizio tecnico è ottimo e ho sempre pagato senza banfare (quello che mi spetta).

  156. Riccardo says:

    Volete un consiglio? Lasciate perdere tutti questi gestori alternativi a Telecom Italia: è tutta spazzatura, sono incompetenti e incapaci. Gli basta mandare personale in casa del cliente, sostituire il modem e pensare di risolvere tutti i problemi. Lunga vita a Telecom Italia, almeno sono più seri, risolvono il guasto molto prima delle 72 ore, e la banda garantita la fornisce senza sbandierare tanti proclami. Per la fibra ottica…meglio lasciare perdere: si trova solo nelle grandi aree metropolitane. Il resto è affidato al doppino telefonico, che riesce ancora a supportare buone velocità di trasferimento dati. Per chiudere, chi ha sempre Telecom Italia, rimanga con loro: vi risparmierete arrabbiature e avvocati. Sono ormai quasi 10 anni che ho Alice ADSL, mai avuto problemi di linea, salvo una interruzione di linea, riparata dopo nemmeno 24 ore!!! Ho sempre navigato alle velocità previste dal contratto, anche quando mi hanno cambiato i profili, naturalmente gratis. Spesso mi faccio controllare la linea da un mio amico che lavora alla Telecom, con lo strumento apposito, e i 7Mb ci sono tutti. Questa è serietà. Altro che le balle che raccontano gli altri, solo per tirare a vendere.

  157. Luca says:

    Terribile esprienza la fastweb !!! Sono tre mesi che mando raccomandate per farmi disdire il servizio e nessuno mi risponde…..quando dopo un ora di attesa riesci a parlare con un operatore ti dice ti mandare una raccomandate che lui non lo può disdire….robe da matti !!!!
    E nel frattempo continuano ad arrivare imperterrite le bollette logicamente……NON ADERITE MAI A FASTWEB !!!!!!!!!!

    Alice non sarà il massimo ma almeno gli operatori sono sempre disponibili per ogni problema e in due giorni ti mandano un tecnico a casa se hai problemi.

  158. roberto says:

    Ho provato a lasciare una comunicazione sul sito e per inviare infine come si fa?????

  159. Cesare says:

    io o rinunciato a reclamare da 3 mesi e pagare bolette maicome importo vicino al contratto dell’operatore da 2 mesi mi sono stancato di rimpostare il decoder lo tengo spento il fax per imail non a mai funzionato e non mi anno mai chiarito sul sito un programma apposito per fax come ci sono su alcuni piccoli programmi non a mai funzionato a 7 mega delle volte si pianta e di tutto quello che da piu fastidio e’ che gli operatori non diconono mai le stesse cose
    siamo dei numeri e basta pero’ si paga come clienti

  160. FASTWEB(1) says:

    IO LA FASTWEB LA TENGO E TENGO PURE LA FASTWEB TV E MIO TROVO BENISSIMO E SE VOGLIO PARLARE CON UN’OPERATORE FACCIO SUBITO…….

  161. pasquale says:

    ragazzi vorrei sapere il modem con la scatoletta dato che sono passato a wind devo spedire il modem a fastweb sapete indirizzo grazzie

  162. giusi says:

    non ne posso più di fastweb, sono solidale con tutti ,ma vorrei trovare un modo perchè questa truffa abbia fine.

  163. michele benvenuti says:

    mi accodo: fatsweb è tecnologicamente la migliore, e amministrativamente la peggiore…
    io sono stato quasi minacciato dal loro recupero crediti, e alla fine ho deciso di pagare 200 euro che non gli dovevo pur di non essere perseguitato.

  164. fabrizio says:

    posso darvi un consiglio?
    linea telefonica telecom italia e internet con aruba.
    non chiedono anticipi, si paga con carta di credito ogni 3 mesi e se non la si vuole utilizzare per un po’ basta bloccarla.
    l’importante è avere una linea telefonica telecom altrimenti i costi aumentano.

  165. Angeldevil says:

    Il modem va restituito all’indirizzo:Buccinasco, via Curiel 19, RPierre c/o Team Project Lombardia.

  166. vera says:

    IO AVEVO ADERITO ALLA PROMOZIONE DI METTA’ PREZZO PER UN’ANNO CON FASTWEB,OPTANDO PER L’ADDEBITO NEL RID.AL PRIMO ADDEBITO INVECE DEL METTA’ PREZZO PRELEVANO LA SOMMA PER INTERA E NON COME DA CONTRATTO……TELEFONO VARIE VOLTE OTTENENDO SEMPRE DELLE RISPOSTE A DIR POCO DA GRAN MALEDUCATI/TE SOPRATUTTO E MENEFREGHISMO TOTALE DA PARTE DEL LORO PERSONALE BECCANDOMI PURE CHE FORSE NON AVEVAMO CAPITO BENE (DOVEVAMO PAGARE 22,40 ANZIKE 44,80 ED ERAVAMO PRESENTI 5 ADULTI)…..IO SUBITO HO ANNULLATO L’ADDEBITO AL RID E HO MANDATO LA LETTERA DI DISDETTA CON EFFETTO IMMEDIATO IN QUANTO LE CONDIZIONI ERANO DEL TUTTO INCONGRUENTI CON QUANTO MI ERA STATO PROPOSTO E A TUTT’OGGI NON MI HANNO ANCORA STACCATO LA LINEA,ANZI NON HO PAGATO PIU’ LE BOLLETTE DA SETTEMBRE E ANCORA A TUTT’OGGI NON HANNO ANCORA CHIUSO LA LINEA.

  167. Pasquale says:

    Che truffatori quelli della Fastweb, è da Agosto 2010 che aspetto un rimborso di 70 euro e a inizio Gennaio 2011 hanno avuto il coraggio di dirmi che l’assegno era stato preparato guarda caso il giorno prima della telefonata, siamo a fine gennaio e non mi è ancora arrivato nulla, evidentemente me lo staranno portando a piedi da Milano a Firenze, e cosa ancora più difficile parlare con un qualsiasi operatore, aspetto ancora questa settimana e poi…..denuncia ai carabinieri o polizia postale, ho solo l’imbarazzo della scelta. Maledetto il giorno che passai da Telecom a Fastweb ma per fortuna ne sono uscito in tempo, brutti ladri e truffatori.

  168. dino says:

    sono veramente arrabbiato con fastweb non arrivano le fatture a casa da febbraio 2010 ed oggi mi arriva una fattura insoluta d agosto 2010 con un termine di 15 giorni allo scadere del pagamento sono degli stronzi micha da ridere

  169. maria says:

    Mi pottete dire che cosa devo scrivere su la raccomandata per fare la disdetta???? Grazie.

  170. diego says:

    ATTENZIONE !!!

    vorrei segnalare il pericolo – FASTWEB

    cancellato contratto fastweb via raccomandata.
    contratto viene sospeso il 24 settembre 2010 (invece del 30 settembre 2010 come richiesto)
    pagato tutto fino il 30 settembre.
    cercato di restituire il modem (come da contratto), e i loro negozi non avevano l’ok di autorizzazione per accettarlo da fastweb (mi sono fatto dare la prova dai negozi)
    cancellato il RID Fastweb (tutto era pagato)
    dopo varie telefonate mi fu detto dal loro operatore (finalmente ne ho trovato uno) che il modem era mio e tutto ok

    adesso dopo 6 mesi ricevo un e-mail da fastweb che sono in mora (ditta recupero credito) per non avere pagato una fattura (mai ricevuta), per non so cosa….
    ho 7 giorni da pagare se no succederanno tutte cose terribili..ecc.

    ma è possibile questa estorsione ????
    ho aderito al loro contratto al 100% (con tutte le prove)

    cosa si può fare ?

  171. valentina says:

    assolutamente da evitare!!! dopo 5 giorni la linea non ha più funzionato e dopo telefoante su telefonate ho deciso di disdire il contratto. Scortesissimi al numero verde dopo ore e ore di attesa.

  172. Aramis says:

    Io oggi ho inviato un email a fastWeb chiedendo il rimborso di circa 59 euro entro 15 giorni lavorativi, o perlomeno sapere entro quanto me li vogliono restituire, ma ho aggiunto anche che avrei fatto istanza di fallimento se non mi rispondo entro il 04 di aprile 2011, vediamo ora come va…

  173. Danilo says:

    Mamma mia! io ho fastweb da una quindicina di giorni circa e ho fatto due segnalazioni per la lentezza della connessione. Entrambe le segnalazioni sono state trattate in tempi inferiori alle 24 ore. addirittura nella seconda, effettuata in un giorno festivo, ho visto un tecnico venire a casa mia alle 8,30 di mattina per fare i rilievi sulla linea. Alla faccia dell\’operatività! francamente parlando non ho mai visto un servizio così efficiente. Anche nel passaggio Telecom-Fastweb on-line: dopo 15 giorni avevo il tutto attivo e funzionante. Ho già fatto 3 chiamate al call center e tutte le volte, un\’operatore mi ha risposto cordialmente dopo meno di 10 secondi. A differenza di molti, nonostante sia io a stressarli con la pretesa di avere almeno un settaggio della linea (wholesale telecom 6 mega, ma dai rilievi 4,5 maxx) a 4 Mbps, ogni volta non si attaccano a fandonie tipo doppino degradato o oltro, ma confermano i miei rilievi di velocità (loro hanno accesso al mio hag che rileva la velocità della portante), e si occupano di inoltrare le mie segnalazioni. Con ciò intendo solo portare alla cronaca la mia attuale esperienza, io non sono un dipendente fastweb, ma un utente normale, che ha solo la sfortuna di abitare a 3,5 Km dalla centrale telefonica Telecom Italia. mi dispiace per tutte le Vs disavventure, ma la componente sfiga è influente come quando si compra una macchina nuova, probabiilmente avrò anche io da lamentarmi in futuro, forse mi metteranno una bomba sotto casa, ma per ora..

  174. Fabio says:

    Ciao a tutti, io sono abbonato a fastweb da più di un anno(telefono + internet illimitato) e sinceramente mi sto trovando benissimo, la linea telefonica non ha mai dato problemi ed internet va che è una bomba, gli importi in bolletta sono quelli che mi erano stati offerti, precedentemente invece avevo Alice, pagavo un pò meno ma il servizio era pessimo.

  175. antonio says:

    Ciao a tutti anch’io sono una vittima di fastweb….dopo tantissimi anni sono arrivato al capolinea,premesso che da tempo il servizio non e’ piu’ quello di una volta e nonostante cio’ ho continuato ad essere loro cliente mi succede questo,mi reco in banca e sul mio conto trovo una sorpresa,mi hanno ritirato sul conto due volte la stessa bolletta,seguo la procedura di rimborso che mi viene accettata e restituiti i soldi…..fin qui tutto bene,ma dopo circa un mesetto iniziano a telefonarmi e sollecitarmi un pagamento che ovviamente non dovevo pagare poiche’ era di piu’ ma per loro cmq risultava come bolletta scoperta e mi hanno staccato la linea……..ho telefonato piu’ volte dimostrando fax contro fax ma mi hanno detto che se volevo riabilitare il servizio dovevo pagare per forza altrimenti restavo cosi’……….(12anni cliente fastweb con nessuna bolletta pagata in ritardo………mai………..che trattamento ragazzi)logicamente non ho pagato e sono passato ad ALICE che ho pure in negozio dove mi trovo benissimo a parte le bollette che non sono regalate eheheh ma una cosa che ho imparato con queste compagnie telefoniche e’ che se vuoi un buon servizio bisogna pagare,parlo per esperienza personale!!!

  176. gaudenzio says:

    ciao sono gaudenzio io ho avuto una pessima situazione con fastweb l\’ho avuta per due anni telefono ed internet con abbonamento di 79 euro ogni due mesi promesso da loro invece dopo 6 mesi gli euro sono diventati da 250 a 300 ogni due mesi dopo 8 mesi mi hanno spedito senza che io glielo chiedessi due sim per telefonini ma loro spiegavano che finche non le mettevi nel telefonino le schede non si attivavano ed di li\’ arrivavano bollette ancora piu\’ superiori dopo di che ho deciso di disdire il contratto ed e\’ iniziato l\’incubo ad oggi ho mandato gia 3 raccomandate con ricevuta di ritorno senza risposta da parte loro premetto che sono passato ad alice gia dal 2009 ed loro continuano a dire che fastweb e\’ ancora attivo ma e\’ impossibile xche\’ il numero di telefono mi e\’ stato cambiato e non e\’ piu quello che usavo con fastweb ed internet e\’ alice pero\’ loro continuano ancora oggi 2011 a dire che sono attivo con loro e che devo pagare loro la bellezza di 1750 euro che se no mi colgono il servizio cosa che io sarei contento xche\’ non vedo l\’ora pero\’ ragazzi io sai cosa vi dico e ho detto loro che non gli do\’ piu niente anche xche con il modulo di disdetta che ti danno loro il numero di fax della raccomandata che devi mandare a loro risultava essere un numero falso in cui rispondeva un\’altra ditta dove dicevano che loro non erano amministratori fastweb quindi ribadisco una cosa fastweb sono dei grandi truffatori dove cercano di inculare i propri clienti e premetto io non gli daro\’ piu una lira xche\’ oltre tutto il loro servizio fa schifo sia internet che in due anni saro\’ riuscito a navigare 6 mesi se andava bene e il telefono stessa cosa funzionava solo quando gli pareva a loro

  177. Alessio says:

    Boicottiamo Fastweb!!!!!!!!
    Professionalità meno di 0!!!!!
    I prezzi sono i più alti in assoluto io pago 80,90 ogni due mesi solo adsl flat 8mega (secondo loro), ho fatto mille speed test e il picco massimo in 4-5 anni è stato di 2 mega massimo raggiunto il giorno dopo varie segnalazioni e durava non più di tre giorni poi si tornava a velocità ridicole. In poche parole è una truffa!!!!!!Il servizio clienti è da esaurimento nervoso più di una volta dal cellulare ho speso 8-10 euro per rimanere in attesa con quella loro musichetta del c…. senza riuscire a parlare con nessuno, per non parlare poi dei 20 euro di pizzo che si prendono se sospendono il servizio se paghi in ritardo come se a loro importasse dei costi….
    Io ho deciso oggi di passare a superadsl che mi sembra l’offerta migliore sul mercato e ho letto parecchie opinioni in giro per il web ottime.
    Con superadsl la 20 mega flat con telefono cordless e chiamate nazionali illimitate a 0 € incluse a 22,75 + IVA al mese. Io provo speriamo bene…….

  178. cristina says:

    dopo 16 mesi finalmente sono riuscita a chiudere con fastweb….incubooooooooo!
    Raccomandate fax e telefonate non sono servite quasi a nulla.
    Revocati i rid in posta e una montagna di bollette da pagare che non paghero’ mai!!!!!
    mi vengano a cercare,forse sarebbe la prima volta in 16 mesi……

  179. antiFASTWEB says:

    hanno veramente un call center di assistenza pessimo, sono ridicoli. Sto cambiando infatti le loro linee, promettevano anche una connessione di 10 mg quando io ho sempre pagato bollette salate ad una navigazione inferiore a 4mg. PENOSI!!!
    Per parlare con un operatore impieghi mezzora se ti va bene e capita che ti buttano già appena dici A…

  180. Annamaria says:

    In breve: Faccio domanda telefonicamente al 192193 per un contratto Fastweb-Mobile.
    Il 10/03/2011 ricevo un Cellulare e una Sim con i relativi documenti per la richiesta di abbonamento e la portabilità di un mio numero della Tre.
    Spedisco via Fax i documenti letti e firmati richiesti lo stesso medesimo giorno 10/03/2011, dopo 48 ore dal ricevimento del fax la Sim dovrebbe essere attivata la portabilità del numero avviene dopo 5 giorni circa.
    Il 19/03/2011 dopo diverse sollecitazioni telefoniche al 192193, e dopo risposte come “non abbiamo ricevuto la documentazione o documentazione illeggibile” spedico nuovamnete via Fax (Fax diverso dal primo) i documenti.
    Il 28/03/2011 identica procedura identiche risposte ennesima spedizione documenti fax.
    A oggi 05/04/2011 l’attivazione della Sim non risulta contattato il 192103 mi viene detto che la documentazione non è pervenuta i motivi possono essere diversi.
    A questo punto come posso fare?
    Attendo un vostro riscontro.
    Distinti Saluti

  181. antiFASTWEB says:

    Sono cliente fastweb dai primi tempi usciti, arrivati ad oggì tutto è diventato penoso e ridicolo,

    MIA ESPERIENZA :

    1)per avere 1 nuovo modem con la tecnologia wireless ho dovuto attendere 1 anno e mezzo fra tempestamento di chiamate al loro call center (incompetente e alquanto maleducato!)

    2)il cambio del modem era stato richiesto appunto dalla scarsa linea che avevo in tutta la casa, E LORO STESSI M’AVEVANO DETTO CHE IL PROBLEMA DELLA VELOCITà DELL’ADSL DIPENDEVA DAL MODEM VECCHIO)

    3)avvenuta l’installazione del modem nuovo, ho iniziato a navigare uguale se non peggio (MAX 3MEGA, MA DOVREI NAVIGARE A 7MEGA -NO COMMENT-).

    4)Io ormai esausta dalle mille chiamate già fatte (più di 30 fra quelle messe giù e altro) richiamo l’assistenza, mi rispondono dopo ore che avrebbero provveduto per un reset della linea!!!
    DA QUEL MOMENTO IN POI L’INCUBO!!!
    Il modem si continuava a scollegare di continuo il telefono di casa e adsl non andavano per ore.
    Dopo di che provai ad aspettare che rifunzionasse il tutto (mi era stato garantito che con questo procedimento andava tutto a buon fine, GRAVISSIMO ERRORE QUELLO DI CREDERVI!!)

    5) ENNESSIMA PRESA PER IL C**O NON RIUSCIVO A COLLEGARMI IN WIRELESS CON 2 PC !!! SITUAZIONE RIDICOLA PER CHI PAGA PIù DI 150 EURO A BOLLETTA!!!!

    6)INFINE COSA SUCCEDE??
    CHIAMO DI NUOVO (CON UN NERVOSO CHE AVREI FATTO ESPLODERE TUTTA LA FASTWEB COMPLETA)
    .. E COME PER MAGIA INIZIO A PARLARE CON UN OPERATORE CHE HA AVUTO LE PALLE DI DIRMI LE COSE PAPALI PAPALI :

    “GUARDI CHE CON LA RETE FASTWEB CHE ARRIVA A CASA SUA LEI NON POTRà MAI NAVIGARE DI PIù DI 3MEGA!!!!!!!!!!!!!”
    E Lì è STATO MESSO IL DITO NELLA PIAGA PERCHè HO INIZIATO A INSULTARE L’INCOPETENZA E LA LORO PRESA IN GIRO ALQUANTO PENOSA CON PROMESSE E RIPROMESSE, QUANDO GIà LO SAPEVANO CHE LA MIA LINEA FASTWEB FACEVA CAG**E!!!!!!!!!!!!!

    IO DICO MA CHE C***O PROMETTETE LA LINEA A 7MEGA A 10 MEGA (IL BELLO CHE TE LA GARANTISCONO,ASSURDO) QUANDO NON ARRIVERà MAI E TU COME UNO STR***O PAGHI QUASI 200 EURO A BOLLETTA A CASA !!!!!

    QUI DOVREBBERO PAGARMI LORO I DANNI MORALI PER LE AGITAZIONI PRESE!!!!!!

    7)cerco con le ultime speranze di cambiare operatore, mi viene consigliato VODAFONE CASA, molta gente della mia zona si trova bene con offerte e la navigazione.

    8) GUARDATE VI DICO ONESTAMENTE CHE IN QUESTI GIORNI STO AVENDO A CHE FARE CON L’ASSISTENZA TECNICA SPECIALIZZATA DELLA VODAFONE E SONO DAVVERO COMPETENTI, SANNO METTERE A PROPRIO AGIO I CLIENTI E TI AIUTANO IN TUTTO E PER TUTTO, TI CHIAMANO AD OGNI PASSAGGIO E TI SEGUONO SULLA TUA LINEA, PERSONE SPLENDITE!!

    -RICORDIAMO: LA VODAFONE HA UN NUMERO APPOSITO VERDE PER L’ASSISTENZA DI VODAFONE CASA!!!-
    TI RISPONDONO DOPO NEANCHE 30 SECONDI DI ATTESA. – * LE REPUTO PERSONE SERIE E COMPETENTI*-NON COME LA FASTWEB CHE SE TI VA BENE TI RISPONDONO DOPO MEZZORA E TI SMISTANO A TUTTO IL CALL CENTER PER UNA SOLUZIONE INESISTENTE!!!!

    —–

    ARRIVO AD UNA CONCLUSIONE:

    MI SONO SENTITA PRESA IL C**O DA FASTWEB IN UN MODO ALLUCINANTE CHE NEANCHE IMMAGINATE,

    -BOLLETTE DELITERIE
    -SERVIZIO ADSL SCADENTE !!
    -ASSISTENZA TECNICA PENOSA (PER UN CLIENTE DA ORMAI 10 ANNI MI ASPETTAVO UN TRATTAMENTO PIù PROFESSIONALE) INVECE NO!
    -INCOPETENZA IN MATERIA TECNICA.

    POSSO DIRE CHE ORA ME NE STO LIBERANDO PER SEMPRE DI QUESTO INCUBO!!!

    NON PASSATE MAI A FASTWEB SONO DEI MANGIA SOLDI E BOCCALONI!!!
    FANNO ESAURIRE LA GENTE CON FANTONIE!!!

    -RICORDIAMOLO NON SI RISPARMIA UN CA**O DI NIENTE
    -ANZI SEMMAI CI RIMETTI TU CLIENTE IN SALUTE, TEMPO E DENARO!!

    BUONA LETTURA A TUTTI !!

    PS: HO LETTO TUTTE LE VOSTRA ESPERIENZE, CHE PEZZI DI M***A ..!! NON SI POSSONO AVERE PAROLE ULTERIORI!

  182. valeria says:

    sono d’accordo con tutti voi, fastweb è un incubo!!

  183. giancarlo says:

    carissimi disperati di fastweb sappiate che sono vittima anch’io e sono solo tre mesi che ho attivato il servizio_ da quanto posso capire dalle vs lamentele il gioco fastweb funziona in questo modo:creano situazioni assurde al solo scopo di spillare quattrini ai poveri malcapitati e direi che funziona -all’inizio ti rispondano gentilmente dandoti consigli (naturalmente mirati ad attivitò lucrose)poi quando sei caduto nella rete ti rispondono solo per chiederti di pagare per errori creati ad arte dalla suddetta SPA fastweb-coraggio :ridiamo, cantiamo e inneggiamo alle lodi di un inc..ta pazzesca. comunque una soluzione lavrei trovata; invece di fare commenti che in qualche modo ci danno uno sfogo, dobbiamo unirci per essere una cosa sola e dire a Stefano Parisi che quello che fa è del tutto sbagliato è un mega imbroglio per noi consumatori – contattiamoci e vedrete che qualcosa risolviamo- 3334995142 vi aspetto

  184. vicky says:

    MAI PIU\’ FASTWEB!! LA LINEA ED INTERNET HANNO FUNZIONATO A SINGHIOZZO PER QUASI 5 MESI PRIMA DI MIGRARE AD ALTRO GESTORE.HANNO IN GIRO DEI MODEM ORAMAI SUPERATI E VECCHI TECNOLOGICAMENTE,CHE NON CAMBIANO NEANCHE A MINACCIARLI:RICORDATE modem ThOMSON!!!! UN VERO FERRO VECCHIO!

  185. simo says:

    idem è la seconda volta k mi fregano ma sono degli incompetenti o in malafede ma x una denuncia x mancato servizio?c’è qualcuno k ha già provato?

  186. gabri says:

    I dolori cominciano quando li devi sentire per qualche guasto..ti dicono visita la pagina internet.
    Ma se non funziona Internet come caxx faccio a visitarla?
    il numero 192.. è scandaloso, impossibile parlare con un operatore..forse ne hanno solo 1 che lavora?? Ovvio che è piu sbrigativo e meno costoso sbalzarti sul web..ma poi la gente fa come me..cioè manda la disdetta e ne parla male..geni che non sono altri

  187. christian says:

    0245451 qui rispondono!!!

  188. marco says:

    grazie christian, aggiorno il post con il numero che mi hai dato.

  189. marley says:

    Salve, anche io non mi trovo bene con fast. in quanto ogni fattura ha un importo diverso e utilizzo solo l’adsl-nessuna chiamata! Poi mi hanno addebitato il costo dell’elenco telefonico e hanno pure inserito il mio numero sullo stesso quando invece a inizio contratto ho inviato il loro modulo richiedendo l’annullamento di queste 2cose. Inoltre in ogni fattura mi addebitano unaTAMNTUM SOLO SU QUESTA FATTURA..c’è in ogni fattura!!!!!E ogni mese c’è l’aggiunta del modem di 11€ circa che sarebbe dovuto essere presente in 6fatture visto che aveva un costo di 60€ ma c’è l’ho ancora!!!! Ho chiesto spiegazioni inviando più volte una mail a contatti (rispondono o per iscritto o telefonandoti dopo circa 1settimana) ma rispondono su altro e non su quello richiesto in specifico. Cmq non ho intenzione di pagare ancora 45€ per andare su internet 2orette del cavolo al giorno! Disdico e blocco il RID. Voi sapete quanto è la penale?? Attenzione: nel contratto non c’è scritto infatti sono incazzata nera!

  190. marley says:

    Ho appena letto le info su disdetta contratto…sono paurosi! Pago il modem 60€ e devo pure preoccuparmi di restituirlo entro 30 gg in un centro TELIS e in più se non lo faccio pago la penale!

  191. Mirko says:

    FASTWEB …. SONO DEI TRUFFATORI !!!!

  192. Teotto says:

    Racconto velocemente anch’io le mie vicissitudini in Fastweb, al momento non ancora risolte.
    Decido di migrare verso FW da altro operatore non Telecom e prima della conclusione dell’allacciamento, invio la disdetta. Sono ancora senza linea e lo sarà per un mesetto circa. Ho mandato disdetta e diffida tramite RR, denucia al Corecom, alla Polizia Postale, segnalazioni ai vari programmi televisivi. E’ vero; non c’è nessuno che riesca o voglia obbligare il gestore a restituire SUBITO la linea. Qualcosa di nuovo a dire il vero, in questi giorni è uscita: un nuova direttiva Europea sulle telecomunicazioni. Di fatto però, si deve comunque attendere i 20 gg minimi di lavorazione della pratica. Ho tolto l’addebito automatico in banca. Ho avviato la richiesta di risarcimento danni contro FW, ma di più, al momento non so cosa fare.

  193. Teotto says:

    C’è comunque un modo per limitare i danni. Ad esempio, io il codice migrazione sono riuscito ad averlo con uno stratagemma; l’ho creato con un sito in internet, ho chiamato FW per una verifica dicendo di averlo avuto da un operatore ma di averlo scritto male. Me lo hanno corretto. L’ho passato al nuovo operatore che mi ha confermato essere corretto. Se qualcuno ha ancora questo problema, se può essere di aiuto….

  194. CLAUDIO says:

    una azienda di ladri |||

  195. francesca says:

    salve! a me hanno telefonato stamattina garantendomi un ottima bolletta e un brevissimp periodo di attivazione! fastweb conviene? o è tutto un’imbroglio?

  196. francesca says:

    *un imbroglio cioè

  197. Jemer says:

    aspettavo una chiamata da un tecnico fastweb come accennato dall’operatrice nb( l’operatrice quando mi chiamò uso’ 4 diversi numeri di cellulare) alla tanto attesa chiamata sento l’operatore automatico che mi chiede di confermare i miei dati,da li non cio’ piu’ visto non ho confermato i miei dati ho riattacato alla faccia loro, e poi ho verificato se mi era stato effettuato il rid per fortuna no e d’ora in poi mettero’ sempre giu’ tutto questo per farmi pensare che fastweb e poco poco seria per non dire altro addirittura avevo pensato ad una truffa

  198. linda says:

    cia ragazzi, è da 2 gg che ho installato la linea fast web, provo ad andare su internet mi dice ” internet explorer impossibile visualizzare la pagina” ma come devo fare???? questi mi scalerano i soldi dalla carta di credito anche se a me nn funziona internet… :((( aiutooooooo .. all’inizio nn era così, veniva il tecnico a casa e te lo sistemava lui ora ho dovuto fare io il tecnico… e nn è bastato….

  199. tarlo 77 says:

    Scusate quacuno sa dirmi dove spedire il modem di fastweb dato che ho disdetto.
    loro mi hanno detto che mi contattavano ma nessuna risposta ,temo che me lo addebiteranno ormai.come fare?

  200. ida says:

    Evviva,leggendo questi commenti ho provato a fare il numero di telefono 0245400126 e mi ha risposto un operatore dicendomi che il rimborso che aspettavo dal 12 dicembre 2010 mi arriverà fra 40 giorni.Concordo con tutti i commenti negativi su fastweb e se non trovavo il numero di cui sopra avrei perso ogni tipo di speranza,visto e considerato che tra email fax e telefonate a vuoto ho perso un mucchio di tempo che avrei speso altrove molto volentieri.Grazie per il prezioso consiglio

  201. marco says:

    @ida: ci fa piacere essere stati d’aiuto.

    Se volete aiutarci a diffondere il contenuto di questa pagina vi invitiamo a cliccare sui social button (“mi piace”, tweet” e “+1″) che vedere sotto al titolo dell’articolo. Grazie

  202. Fabrizio says:

    L’elenco dei centri autorizzati per il ritiro degli HAG lo trovate qui:
    http://www.puntomobile.eu/assistenza/fastweb/32-centri-telis-per-restituzione-apparati.html

    Io ho riportato senza problemi il mio HAG in uno di questi centri e ho tenuto accuratamente da parte la ricevuta di consegna. Dopo il cambio di operatore ho ricevuto un’ulteriore bolletta e ho prontamente inviato diffida mediante raccomandata A/R, mettendo Altroconsumo (di cui sono socio) in copia. Mi hanno richiamato e detto che sarò rimborsato dell’importo, al netto dei costi di disconnessione, entro un paio di mesi. Spero in bene; ho avuto Fastweb per otto anni e all’inizio niente da dire, servizio ottimo. E’ solo dal 2009 o giù di lì che la serietà è letteralmente crollata, con addebiti non giustificati e trovate simili. Se tutto va bene, mai più Fastweb per me!

  203. mario says:

    scusate la scrita sono straniero..o fato un contrato con fastweb con 20 euro al mese mi arvavano bolete di 150 euro che io non o pagato mi sono arivate finche sono diventate 600 euro ma questo e suceso in 3 mesi non riusendo parlare con nesuno ho lasiato stare .mi hano chiemato loro dopo 5 mesi dal inizio contrato dicendomi che sono meso per le vie legale e che sono diventati 900 e che mi manderano loro dei dati per fare bonifico e o deto che non paghero nula perche sul contrato cera scrito fibra otica e sono arivati con filo normale ,e anche 20 euro al mese non 150 ..ragazii un consilio se non si rispeta il contrato tenete le bolete arivate e il contratto e non pagate nula …non pagate niente oltre quelo che ce scrito sul contrato ,ne anche un euro ,non pagate cosi imparano a cercare loro non diventae mati noi ribadisco non pagate

  204. mario says:

    la magiori dei casi li fano con stranieri metono del le voci che non si capise cosa ce scrito ,,se sono 20 euro al mese perche arivano voci con 13 euro.20,euro 15 euro…. io non ho avuto telefono sul linea mai usato che se parli sei distruto ti rovinano ,e quando fai contrato non devi mandare la carta scrita ,ma quando fai la disdeta si loro sano che non la fai subito cosi ti mandano ancora del le bolete, sono tropo furbi fregavetene del la disdeta se vi dicono che metono fibra otica e arivano con fili normali tenetelo un mese e non pagate niente fibra otica e diversa la riconosi perche sono dei fili come queli dei capeli e sono fili non gomati e dificile instalarla ,

  205. sara says:

    salve mi chiamo sara non riesco ha configurare gli mms e internt come si fa grazie aspetto una vostra risposta

  206. Mario Rossi says:

    Non vi espongo tutta la vergognosa situazione che fastweb mi ha creato: dico solo che mentre loro pretendono comunicazioni formali tramite AR, poi non si prendono neppure la briga di rispondere.
    Attendo inutilmente risposta a raccomandate del 2009!!!
    E nel frattempo continuano ad arrivarmi richieste di pagamenti e minacce di vario genere.
    Ho scritto raccomandate, post dal loro sito, richieste telefoniche ai loro numeri di assistenza…NESSUNA RISPOSTA.
    Non rispondere non è solo una mancanza di civiltà: a questo punto è una precisa strategia per spillare soldi a chi desiste!
    Da cui capisco perchè sempre più gente la chiama FARTWEB anzichè FASTWEB!

  207. mario virgilio carosi says:

    ho disdetto fastweb dopo aver avuto i loro installatori in casa due volte per vari problemi di router e di linea e non aver mai avuto la loro linea attiva. mi è arrivata una bolletta di 105,07 euro che la banca ha già pagato relativamente al periodo luglio – settembre. non riesco a parlare con nessuno. attenti questa è fastweb!!!!!

  208. Francesco says:

    NON ADERITE A FASTWEB – NON ADERITE A FASTWEB – NON ADERITE A FASTWEB. Ero un loro rivenditore ed ho perso clienti, credibilità nella mia zona e persino la stima di un parente che ha ricevuto bollette stratosferiche a causa del traffico dati generato dalla chiavetta sotto copertura TIM. A nulla sono valsi i reclami e le lettere legali.

  209. Doina says:

    Fastweb è un incubo

  210. andrea says:

    mi viene a casa un operatore fastweb. dicendomi che facendo disdetta del mio contratto, e mettendola a nome di mia moglie risparmiavo.cosi o fatto. poi mi vengono a sostituire, il modem. e quello vecchio lo devo consegnare non appena mi arriva il talloncino, della ricevuta di ritorno della raccomandata che o fatto,per la disdetta cosi a 4 volte,che vado a portare il modem in un centro da loro detto. equando vado la dal mese di agosto mi sento dire che la mia disdetta e ancora in corso. poi vedo che si prendono dal mio conto corrente 126.oo dieuro per la disdetta e 80.00 euro per il nuovo contratto.poi porto di nuovo il modem sempre nel centro cicala, e di nuovo mi dicono,che la mia disdetta e in lavorazione chiamo il servizio clienti e mi dicono che mi devo fare sentire fra 5 giorni. secondo me uno per fare disdetta con questi signori, ci dobbiamo mettere nelle mani di un legale perche questa mi sembra tutta una truffa. spero che un giorno se mene esco da fastweb non guardero nemmeno la reclame che fanno perche anche quella e una presa in giro . vorrei dire che devo fare per nonb avere piu a che fare con queste persone?

  211. andrea says:

    fastweb e un coco di magna magna. attenti. e se ai bisogno di loro ti fanno morire. sono gentile per fregarti nei contratti .poi non ti rispondono piu. io avevo consigliato ad amici e parenti ed ora leo detto. quando sentite fastweb chiudete il telefono

  212. FABIO says:

    STO ASPETTANDO L’ATTIVAZIONE DI FASTWEB DA 1 MESE…MA QUANTO CI METTONO?? CMQ SN RIUSCITO A PARLARE CN 1 OPERATORE…VEDIAMO..

  213. franco says:

    avverto tutti – che fastweb e’ una bufala, servizio pessimo societa’ di merdaaaaaaaaaaaaaaaaaa, incapaci di risolvere i problemi.

  214. UGO says:

    Parlare di servizio pessimo è un eufemismo! Ho cambiato casa, ho richiesto trasloco contratto FW, dopo 2 mesi dicono che hanno problemi tecnici a gestire la mia pratica e che devo chiudere il vecchio contratto ed aprirne uno nuovo. Faccio quello che mi chiedono, sono passati 6 mesi e non ho ancora la linea FW (attenzione stiamo parlando di Milano centro, non di un paesino sperduto irragiungibile!), in cambio mi hanno addebitato il trasloco che non c\’è mai stato, 3 mesi di canoni che non ho mai utilizzato in quanto avevo già lasciato la vecchia abitazione, hanno tentato di annullare le vecchi promozioni che avevo sul precedente contratto, scopro che la mia richiesta di Fibra inspiegabilmente non può essere soddisfatta (notate che il palazzo è già cablato da FW) e mi devo accontentare di una normale ADSL. STATE LONTANI DA FASTWEB neanche ai tempi del monopolio Telecom si vedevono cose di questo tipo….e per fortuna che sono \

  215. pietro says:

    a me ancora peggio dopo aver fatto la disdetta mi hanno disattivato i lservizio dopo tre mesi cioè il 9 giungo 2010 ma nonostante ciò mi arrivavano le bolette regolarmente ogni bimestre io chiamavo mi dicevano è un errore nn pagare e questo fino a febbraio 2011 alla fine so finito in mano alla geri società recupero crediti

  216. alessandro says:

    Fastweb un casino x parlare con loro ma che cazzo…

  217. Kelly says:

    Io ho cambiato da FW ad un’altro operatore poco fa. Mi è stato detto quando ho firmato il contratto che dopo due anni non avrei pagato penale faccendo questo ……non è vero! Un “operatore” mi ha informato che dopo la legge Bersani dovevo pagare più di 50 euro! – scusa ma quando ho firmato il contratto c’era l’obbligo per solo due anni (sentenza scontato)!
    Oltre a questo sono da 2 mesi che cerco di restituire il modem!!!! HA! Troppo tardi!! ora mi arriverà una boletta per ulteriore 110 euro – mi dicono – ma loro dove erano quando chiamavo per sapere dove portare questo benedetto modem?????? Io non userò mai più Fastweb e certamente non farò per loro della pubblicità!
    STATE ATTENTI!!!!!!!!

  218. mauro says:

    ho sostituito l\\\\\\\’apparacchio fastweb con un altro nuovo aparecchio fastweb altro contratto sempre con fastweb….ho fatto tutto maledettamente regolare come diceva il contratto. ho avuto dei grossi problemi per comunicare che avevo solo un contratto continuavano arrivare due bollette , non le ho pagate perchè non ritenevo giusto questo genere di cosa , ultimamente si sono fatti sentire per riavere I LORO SOLDI…. non hanno voluto sentire ragione , dovrebbero investire di più in strutture per il servizio ai clienti invece di fare pubblicità , ma probabilmente hanno una strategia dello specchio per allodole…..

  219. helena says:

    FASTE WEB un incubo puro !!! veramente come possibile un azienda cosi puo riesce andare avanti??? nessuno dennucia per un azineda truffatori? Causa di questo un paese non funziona. come possibile 21secoli ci trova cosi un servizio per truffare consumatori. dovuto pagare per disdetta 3 mesi??? sono molto contenta ho tolto merda schiffosa! spero che la gente capisca!!!

  220. alessandro says:

    DISDETTO L\’ABBONAMENTO CON A.R. IL 10/10 C.A. LA LIENAE E\’ STATA DISATTIVATA IL 17/11/11. RESTITUITO IL MODEM, NELLA BOLLETTA DI SETTEMBRE LEGGO CHE DEBBO PAGARE L\’ABBONAMENTO FINO ALLA FINE DELL\’ANNO, OVVERO PER UN SERVIZIO CHE NON MI VIENE PIU\’ FORNITO, INOLTRE VIENE ADDEBITATO L\’IMPORTO DI 1,71€ PER GLI ELENCHI TELEFONICI MAI RICHIESTI. E\’ IMPOSSIBILE CONTATTARE UN OPERATORE AL 192193, 192192, 02 45451, MA ANCHE AL 0245499126 CHE DOVREBBE RISPONDERE SUI PROBLEMI AMMINISTRATIVI PER GLI APPARATI DISATTIVATO. PRENDERO\’ PROVVEDIMENTI, MA FASTWEB MAI PIU\’.

  221. Domenico says:

    provate questo numero.
    02.45400126

    Buona fortuna

  222. ivano says:

    Peggio di fast web c’è solo il demonio…
    vendono fumo e basta. dò subito la disdetta (ma, cavillo legale non l’ha firmo con la penna ma con il pc, NON VALE) pagamenti uno dietro l’altro. chiedo un cellulare, me ne mandano un’altro. rispedisco subito (euro 11,40 a MIE spese) per un errore LORO il 09/02/11, oggi 24/11/11 mi chiedono euro 30,91 per gli apparecchi che NON ho mai usufruito. Contattarli: devo chiedere a Gesù se mi aiuta. La legge è dalla loro parte. Morale: mi rifiuto di pagare e di rispondergli

  223. Ugo says:

    Nella ns. azienda abbiamo disdetto a marzo del 2010 ci devono rimborsare con nota di credito euro 250,00. E’ impossibile parlare con qualcuno, sono costretto ad andare per vie legali. Però quando avanzano loro, vedi come ti cercano subito!!!! state lontani da Fastweb, è un consiglio!

  224. Ugo says:

    provate questo numero.
    02.45400126

    Buona fortuna

    Hai scritto bene!!! BUONA FORTUNA

  225. Mario says:

    Salve ho ricevuto la proposta di abbonarmi a fastweb e trasmigrare da Wind con cui non ho mai avuto problemi, ma leggendo questo forum mi viene la pelle d’oca. Che faccio invio immediatamente una lettera di recesso, visto che sono trascorsi appena due giorni ?

    Grazie.

  226. Dino says:

    Incubo…………C’ho messo un anno a farmi staccare la linea telefonica da fastweb. Alla fine tante scuse e la promessa di rimborso fatture pagate per sbaglio. A distanza di 2 anni vengo contattato da ge.ri. ditta incaricata da fastweb per il recuero crediti che mi chiede i soldi per un anno di fatture non pagate. Unica speranza C O R E C O M .Ente che ti aiuta gratuitamente a difenderti da queste truf…. pensaci!!!

  227. massimo says:

    non riesco neanche ha sapere come poter pagare x riattivare il servizio………..mà

  228. alessandro says:

    Ho cambiato operatore da telecom a fasweb!!!
    Sono dal giorno 30.12.2011 senza linea !!
    Chiamo due volte al giorno fastweb che mi dice deve intervenire Telecom ma non si riesce a risolvere nulla!!!

  229. antonella says:

    mi è stato consegnato il modem il giorno 15 ed ad oggi non risulta la connessione….telefonate, mail,ho scritto anche a striscia la notizia……quando si tratta di stipulare il contratto ti chiamano subito, poi…….ma per il seguito de caso…..

  230. roberta says:

    da dicembre siamo senza telefono e ora da piu di 1 mese nn riceviamo piu telefonate abbiamo 1 attività che gestiamo con gli appuntamenti e pagamenti pos abbiamo chiamato il mondo tutti i num di cel che ci hanno dato abbiamo speso 1 capitale di telefonate dal cel e morale siamo ancora senza tel e quando sentono chi siamo ci mettono giù la linea nn sappiamo più cosa fare e come fare anche perchè noi con il nostro lavoro ci mangiamo sono degli incompetenti è 1 truffa 1 compagnia cosi

  231. Riccardo says:

    Salve a tutti! Io lavoro come tecnico in una ditta privata nel campo delle telecomunicazioni, e, purtroppo abbiamo anche a che fare con fastweb (scritto in minuscolo proprio perchè è un nome insignificante). Non vi dico quante ne vedo tutti i giorni, sia installazioni che guasti. Io, fortunatamente, non mi sono mai lasciato abbindolare e truffare dai vari gestori, e sono sempre rimasto fedele a Telecom Italia. In 10 anni che ho Alice ADSL, mai avuto problemi di internet e di linea; unici problemi che ho avuto, solo una sostituzione del modem, in seguito a passaggio a profilo a 10 Mega. Per il resto sempre OK. Un consiglio a tutte queste persone che sono rimaste fregate: rientrate quanto prima in Telecom Italia: lo so, costa di più, ma vi mettete al riparo da tutte le insidie e le fregature. Tanto, sia fastweb, che gli altri gestori, sono solo delle sirene: sono solo buoni a promettere e basta, altro non sanno fare. In poche parole, sono degli incapaci e degli incompetenti. Badate bene: non perchè sono un tecnico di mestiere che ho più privilegi rispetto ad altri. Sono sempre un cliente come tutti voi, e non rappresento alcun gestore telefonico. Io vi ho trasmesso un consiglio equo e saggio. A voi raccogliere.

  232. Riccardo says:

    Rispondo a Vicky: non solo apparati obsoleti, ma anche riciclati con scatola nuova. Se non hanno soldi per comprare apparati nuovi, è bene che chiudino e lascino il posto a gestori seri come Telecom Italia. Si fa presto a parlare male di Telecom Italia, tanto prima o poi, un buon 60/70 % dei truffati rientra in Telecom Italia. Loro almeno gli apparati ce li hanno buoni e nuovi.

  233. Gabriele says:

    Premetto che sono passato da fweb a TELECOM lo scorso 27 novembre e non a caso scrivo il nome delle società con carattere minuscolo e maiuscolo. Rispecchia la loro affidabilità e la loro professionalità. Ho avuto fw per due anni, mi avevano promesso minimo 7 mega su una vecchia linea wholesale Telecom. Mai andato oltre 3 mega e nell\’ultimo mese la mia banda raggiungeva 0,2-0,4 mega come testato anche da loro. L\’unica cosa che sono stati in grado di dirmi è che il problema dipendeva da Telecom. La realtà è che prendono in affitto da Telecom parte della banda, prevedendo un certo numero di clienti, se per loro fortuna riescono ad attivare più utenze, non procedono ad integrare la banda ma non fanno altro che dividerla ulteriormente. Il risultato che nelle ore di punta la banda disponibile per ogni singola utenza diventa ridicola. Riconsegnare il modem è un Odissea, se è dotato di una determinata e fantomatica tecnologia. Infatti, non puoi riconsegnarlo in uno dei pochissimi centri ritiro della tua città (pensate Bologna ne ha solo 2), ma devi spedirlo, entro 30 giorni, ad Olgiate Olona (VA) a spese tue. L\’ultima chicca, sebbene avessi già pagato nell\’ultima fattura di dicembre, i 56 € dovuti per la dismissione del servizio, ieri mi arrivata l\’ennesima fattura con l\’addebito del medesimo importo e con la medesima causale. Ho contattato il numero clienti disattivati che è 02.45400126 e l\’operatore gentilissimo, non dipendente fw, ma dipendente di un\’agenzia che effettua le mansioni di call center per loro conto, mi ha detto testualmente: \

  234. Gabriele says:

    mi ha detto testualmente:”Ogni giorno con fweb ne vediamo di cose assurde.Ho sconsigliato personalmente un mio amico di passare a fweb. Ho inoltrato la sua segnalazione ma non la prenderanno in considerazione.Le consiglio di non pagare una fattura che ha già pagato perchè, visto che ha ragione, i soldi li recupererà tra 8/10 mesi”. Aggiungo io “meno male ch la fw è stata rilevata dagli svizzeri, altrimenti!!!!!!!

    Piccolo promemoria.

    Prima di passare a fweb verificate se la vostra zona è cablata con fibra. Se non lo è non passate a nessun altro operatore. Telecom è la proprietaria delle linee e nessun operatore vi assicurerà la banda minima prevista nel contratto, ad eccezione di Telecom. Potrete avere fortuna con un operatore diverso, ma ciò dipende esclusivamente dal numero di utenze che in quella zona sono state sottoscritte, e non dall’efficenza di questo o quell’operatore.

    Numero clienti disattivati fastweb:
    0245400126 – (verificato il 22/02/2012 ore 12.30)

    Indirizzo spedizione modem:
    RPIERRE DIGITAL
    C/O COOPERATIVA SOLIDARIETA’ E LAVORO
    VIA PIAVE NR. 178 – 21057 OLGIATE OLONA (VA) – (verificato il 13/12/2011)

    Ciao e spero di essere stato utile

  235. Paolo says:

    Salve, chi mi sa iondicare l indirizzo o un contatto mail a cui mandare la disdetta del servizio, usufruendo del diritto di recesso?

  236. marco says:

    ciao Paolo,
    scarica il modulo da qui http://www.topusability.com/disdetta-contratto-fastweb/

    dentro c’è già l’indirizzo precompilato al quale spedire la disdetta.

    In quella pagina troverai anche offerte di altri operatori che potrebbero interessarti.

  237. Khiara says:

    Ho disdetto il mio contratto fastweb nel lontano 2009, e dopo più di 2 anni sono stata contattata da una società di recupero crediti che (chiaramente) sostiene che io non abbia pagato delle fatture che corrispondono ai messi successivi alla disdetta del contratto (ho chiesto la disattivazione entro il 31 luglio perché dovevo lasciare l’appartamento in cui vivevo, e loro mi chiedono di pagare i mesi successivi fino a dicembre 2009).
    Le comunicazioni mi sono giunte però da questa società di recupero credito in modo alquanto “anticonvenzionale”, cioè via sms e tramite voci registrate (che dopo aver letto i vostri post, non mi sconvolgono neanche).
    Secondo voi come mi devo comportare? Io sono in possesso di tutta la documentazione di disdetta del contratto e di spedizione degli apparati. Scrivo alla società di recupero crediti? a fastweb? o a tutti e due? che sia il caso di rivolgersi a un avvocato?

  238. giorgio says:

    la fastweb e la peggiore compagnia esistente al modo! 1 stavo in telecom e ho avuto grossi problemi di linea ma la cosa buona era il servizio di tecnico venivono subito ad cambiare modem o dare assistenza al cliente fatweb oltre a persone maleducate incompetenti ecc si rompeva il modem dovevo andare io al centro fastweb e per trovarlo una imprese per cambiare il modem mai visto un tecnico alla fine dopo 3 anni di prese per il culo da parte di fastweb ora sono in vodafon spero in bene !

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